Decathlon vrea să-și cunoască mai bine clienții. Faci mișcare? Primești puncte-bonus și reduceri

La Decathlon, cei care fac mișcare sunt recompensați. Retailerul sportiv își conectează programul de fidelizare la aplicațiile sportive ale clienților, cum ar fi Strava, pentru a obține o mulțime de informații despre comportamentul lor sportiv, inclusiv puncte bonus pentru exerciții fizice.

Decathlon adaugă o caracteristică unică la programul său de fidelizare: consumatorii pot oferi acum retailerului acces la aplicațiile lor sportive, precum Strava sau Komoot. De ce ar trebui să facă acest lucru? Retailerul va oferi reduceri celor care fac mișcare cel puțin o oră pe săptămână. Clienții primesc puncte bonus pe cardul lor de membru, pe care le pot converti în vouchere de reducere sau alte beneficii.

“O oră de sport pe săptămână aduce 100 de puncte. De îndată ce ai 3.000 de puncte, le poți răscumpăra”,

explică Decathlon, conform RetailDetail.

Aceste puncte pot fi convertite în reduceri la Decathlon sau la o serie de parteneri, precum Decathlon Travel sau cluburi de fitness.

În Belgia, discuțiile sunt în curs cu o serie de parteneri potențiali, spune purtătoarea de cuvânt Julie Nevejans. De asemenea, clienții își pot dona punctele unor organizații caritabile din domeniul sportului.

Personalizare pe măsură

Scopul Decathlon este de a încuraja oamenii să facă sport, chiar și pe cei care nu fac sau fac rar acest lucru. În schimb, retailerul obține o mulțime de informații despre comportamentul sportiv al clienților săi: unde, când și cât de mult se antrenează aceștia? Ce activități sunt populare în ce regiuni? În consecință, oferta poate fi personalizată și mai mult, după cum a constatat și Nike cu propriile sale aplicații Run și Training Club.

Nike utilizează aceste informații pentru o personalizare avansată, inclusiv pentru a determina unde să deschidă noi magazine și cu ce sortiment. Marca poate chiar să deducă din date dacă pantofii sport ai unui client sunt pe cale să se uzeze și dacă este timpul să trimită o ofertă personalizată pentru o pereche nouă, potrivită.

Nevejans nu știe dacă Decathlon dorește să meargă atât de departe, dar confirmă că a cunoaște nevoilor clienților permite retailerului francez oferirea unor servicii mai bune.

„Dorim întotdeauna să răspundem cât mai bine nevoilor clienților noștri”,

explică purtătoarea de cuvânt.