Roland Berger despre comerțul viitorului: Până în 2027, 4 din 5 companii din retail vor folosi AI

La nivelul anului 2030, jumătate din populația planetei va face parte din generațiile Z și Alpha, generații de nativi digitali, ceea ce va schimba fundamental felul în care se va face comerțul, mai ales că reprezentanții acestor generații își folosesc 75% din timpul liber în mediul online. Afirmațiile îi aparțin lui Szabolcs Nemes, Director General şi Partener în cadrul biroului Roland Berger București, a prezentat un studiu despre retailul viitorului în cadrul evenimentului ”retailArena”, organizat de publicațiile Retail.ro și Wall-Street.ro.

Potrivit studiului prezentat de cei de la compania de consultanță în management Roland Berger și citat de Retail.ro, până în 2027, companiile din retail care folosesc AI vor crește de la 4% la 80%.

”Mărimea pieței de inteligență artificială în retail se situa undeva la 6 miliarde de dolari anul trecut și cu așteptarea ca această dimensiune a pieței să crească aproape de 15 ori, să treacă de 80 de miliarde la nivelul anului 2030. Această creștere semnificativă scoate în evidență importanța, penetrarea și utilizarea tehnologiei. Dacă astăzi, una din 25 de companii de retail folosesc inteligență artificială, așteptarea este ca în decurs de 4 s au 5 ani, la nivelul anului 2027, 80% din companii să folosească tehnologia aceasta sub o formă sau alta”, a explicat Szabolcs Nemes.

În ceea ce privește clientul viitorului, acesta precizează că, până în 2030, oameni din cadrul generației Z și generației Alpha, cei născuți după mijlocul anilor 90 și după anul 2010 vor fi cei care implicați în schimbarea obiceiurilor de consum în industria de retail.

”Vorbim de o generație mult mai conectată, nativă din punct de vedere digital, lucru care se reflectă din punct de vedere comportamental, mai ales dacă ne uităm la orele petrecute online, în fața telefonului. Prima activitate a zilei pentru 9 din 10 persoane este verificarea telefonului. 35 de ore pe săptămână petrecute pe telefon reflectă o generație și o categorie de consumatori care petrec mult timp în digital, obișnuiți să aibă o experiență lină în zona de online, cu tot ce implică lucrul acesta, iar asta se răsfrânge și asupra deciziei de cumpărare”, a mai precizat acesta.