Începând de luni, 9 noiembrie, până pe 7 decembrie 2020, Centrele de Relații cu Clienții CEZ Vânzare din județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman și Vâlcea, precum și birourile din Timișoara, Iași și Reșița, își vor suspenda activitatea fizică. Toate serviciile oferite clienților sunt transferate în mediul online, anunță furnizorul ceh de energie electrică și gaze naturale într-un comunicat de presă.
”Canalele de comunicare online ale furnizorului CEZ Vânzare sunt cea mai sigură alternativă în contextul epidemiologic și acoperă toată gama de servicii destinate clienților noștri: aplicația My CEZ, Info Linia CEZ, chat-ul online, înregistrarea sesizărilor, website-urile oficiale www.cezinfo.ro si www.cez.ro. În plus, CEZ Vânzare pune la dispoziția clienților săi un număr de telefon pentru contactul direct cu echipa sa de specialiști”,
anunță CEZ Vânzare.
Așadar, clienții CEZ Vânzare de energie electrică și gaze naturale își pot soluționa toate solicitările în relația cu furnizorul din confortul și siguranța de acasă, prin:
- Portalul și aplicația mobilă MY CEZ;
- Info Linia CEZ, 0251 929, disponibilă pentru solicitarea de informații comerciale, de luni până vineri, în intervalul orar 08:00 – 20:00, în timp ce înregistrarea deranjamentelor electrice poate fi efectuată non stop.
De asemenea, apelând Info Linia CEZ, clienții pot primi informațiile de care au nevoie, fără a intra în contact cu un operator uman, prin intermediul soluției digitale IVR Dinamic (asistent vocal interactiv), care le oferă acces rapid la informații despre situația facturilor și plăților sau pentru înregistrarea unui deranjament electric).
Chatul online, implementat de furnizorul CEZ Vânzare pe website-ul www.cezinfo.ro este disponibil luni – vineri, in intervalul orar 08:00 – 16:00.
Alte canale de comunicare:
- Completarea formularului de înregistrare a sesizărilor pe site-ul companiei;
- Prin corespondenta scrisă la adresa de e-mail cez_crc@cez.ro;
- Numărul de fax: 0248 524 834.
Totodată, furnizorul CEZ Vânzare își incurajează clienții să folosească sistemele de plăți online pentru plata facturilor (portalul My CEZ sau mijloacele de plată de tip internet banking, puse la dispoziție de unitățile bancare).
