Director de vânzări Primark: Suntem comercianți adevărați

Directorii de magazine beneficiază de multă autonomie la Primark, spune directorul de vânzări Olivier Crépin. Acest spirit antreprenorial contribuie la succesul retailerului, care oferă oamenilor săi numeroase oportunități de avansare, potrivit RetailDetail.eu.

„Primark are mare grijă de oamenii săi”

Retailerul nu are un sediu central real, deoarece compania acordă o atenție deosebită costurilor. „Lucrez în fiecare zi dintr-un magazin diferit”, spune francezul Olivier Crépin, care lucrează în Belgia de un an și jumătate și care, de la începutul lunii iulie, are dreptul să se numească șef al vânzărilor.

După o carieră de 10 ani la Decathlon, el s-a alăturat Primark în 2010, mai întâi ca director de magazin în Murcia, Spania, iar mai târziu și în Franța. ”Primark are mare grijă de oamenii săi. Cei care doresc să se dezvolte aici primesc oportunități. Acum 18 luni, am fost invitat să mă alătur aventurii belgiene. Eu sunt din nordul Franței, așa că știam puțin Belgia, dar odată ce lucrezi aici, observi că este o țară complexă, foarte interesantă.”

Puterea de cumpărare rămâne importantă

Lanțul nu are planuri concrete de extindere. „Scopul este de a ne satisface clienții în magazinele existente. Fiecare magazin are încă potențial de creștere”. Cu toate că directorul executiv ar putea vedea încă oportunități la periferie, deoarece toate locațiile actuale sunt magazine de centru. „Belgienii fac încă multe cumpărături în centrul orașelor, mai mult decât în Franța.

Primark se descurcă bine, dar destul de multe lanțuri de modă sunt în dificultate.

”Nu știu ce se întâmplă cu ceilalți, dar pot vedea cum merg lucrurile la noi. Știu că trebuie să te adaptezi. Puterea de cumpărare este importantă pentru clienții noștri, mai ales atunci când au copii mici, care își termină hainele în decurs de un an. Acum doi ani, Primark a decis să înghețe prețurile pentru perioada de întoarcere la școală. Anul trecut, am scăzut chiar prețurile la două sute de produse. Anul acesta înghețăm din nou prețurile la nivelul de anul trecut. Acestea sunt semnale puternice. Avem produse excelente, clientela noastră știe că la noi găsește cel mai bun raport calitate-preț.”

Mai puțin formal, mai casual

Comportamentul cumpărătorilor se schimbă, iar Primark se schimbă în consecință, spune Crépin. „În urmă cu 15 ani, aveam încă o mulțime de costume, cravate și cămăși, de exemplu. Încă mai avem câteva, dar am redus această gamă. Tendința generală este mai puțin formală, mai casual. Și am adăugat noi game, cum ar fi frumusețea, o piață care crește de la an la an. Accesoriile se descurcă de asemenea bine. Decorațiunile interioare ocupă până la 10 % din suprafața magazinului în magazinele mai mari.”

Primark încearcă, de asemenea, să se adapteze vremurilor în schimbare în ceea ce privește sustenabilitatea.

„În urmă cu 15 ani, clienții căutau, de asemenea, prețuri mici și calitate bună, dar acum cer din ce în ce mai mult și sustenabilitate. Lucrăm în acest sens de mai bine de un deceniu, de exemplu cu programul nostru Sustainable Cotton. În urmă cu doi ani, am anunțat programul Primark Cares, bazat pe trei piloni: prelungirea duratei de viață a produselor noastre, grija față de planetă și ajutorarea oamenilor noștri – pe lângă proprii noștri angajați, și furnizorii și partenerii noștri.”

Reducerea costurilor la toate nivelurile

Primark Cares își propune nu numai să își reducă la jumătate emisiile până în 2030, ci și să nu mai folosească plastic de unică folosință. Produsele vor fi concepute pentru a fi reciclabile.

„Vrem să ne asumăm responsabilitatea, să fim buni cetățeni. Dacă marile branduri precum Primark nu se implică, nu vom reuși să schimbăm lumea. 150 de persoane de la Primark efectuează audituri în cele 10 țări în care producem peste 90% din colecțiile noastre, pentru a verifica dacă furnizorii noștri respectă cartelele noastre.”

Testarea sistemului click & collect

Alte lanțuri de modă produc acum mai des aproape de piețele de origine, mizând pe colecții mai multe și mai mici pe parcursul anului pentru a se mișca mai repede, dar Primark face mai multe lucruri diferit de colegii săi.

„De exemplu, toți fac comerț electronic, noi nu. Motivul este simplu: costă prea mult. În Marea Britanie, facem teste de click & collect. Asta funcționează, scopul este să îi facem pe oameni să vină în magazinele noastre. Am realizat două mari proiecte de testare: în regiunea Manchester-Liverpool și în Londra. Acum îl implementăm pas cu pas. În Europa, nu se întâmplă încă.

Mândrie în muncă

De reținut: Primark nu împinge stocuri în magazine, directorii de magazine își comandă propriile stocuri.

„Ei își cunosc clientela, sunt instruiți, au experiență, cunoștințe despre brand și despre piața locală. Această autonomie este punctul nostru forte: este într-adevăr un simț pentru comerț. La Primark, îi lăsăm pe directorii noștri să facă afaceri, să facă alegeri. Suntem adevărați comercianți. Am trecut prin automatizarea completă într-un loc de muncă anterior. Și asta funcționează bine, dar tot îți lipsește acea atingere”.