Platforma Zalando ia măsuri împotriva cumpărătorilor cu rate de returnare disproporționat de mari

Ratele ridicate de returnare rămân o provocare pentru Zalando și pentru întreaga industrie a modei. Platforma introduce un sistem de alertă și ia măsuri împotriva cumpărătorilor cu rate de returnare disproporționat de mari, scrie RetailDetail.eu.

E-mail de avertizare

Încă de la înființarea sa în 2008, Zalando a avut o politică de returnare flexibilă. Inevitabil, acest lucru duce uneori la abuzuri:

„Deși majoritatea clienților utilizează politica noastră de returnare în mod responsabil, unii, din păcate, nu o fac.”

Prin urmare, compania trebuie să ia măsuri.

O primă intervenție este crearea unui sistem de alertă: clienții cu rate de returnare disproporționat de mari vor primi un e-mail de avertizare, pentru a le oferi șansa de a-și ajusta comportamentul. Dacă nu se observă o îmbunătățire, contul poate fi suspendat pentru douăsprezece luni. Zalando subliniază că acest lucru vizează o mică parte din baza de clienți. Pentru marea majoritate, nimic nu se va schimba.

Platforma ia, de asemenea, inițiative pentru a reduce numărul de retururi, cum ar fi îmbunătățirea informațiilor despre produse cu videoclipuri, fotografii la 360º, descrieri mai detaliate ale produselor și experiențe de probare în realitate augmentată. Cumpărătorii primesc sfaturi personalizate privind mărimile, pe baza comportamentului lor de cumpărare și a măsurătorilor corporale. În curând, Zalando va introduce și o cabină de probă virtuală, unde clienții își pot crea un avatar 3D pentru a vedea cum le stau diferite mărimi ale unui articol.