STS, apel la responsabilitate: 40% din apelurile la 112 de anul trecut nu au fost urgențe

Peste 10 milioane de români au apelat, anul trecut, numărul de urgență 112, cu 100.000 mai multe faţă de anul precedent. “40% dintre apeluri au fost pentru non-urgențe. Oamenii au sunat să ceară informații despre instituții publice, despre restricțiile din pandemie sau au sunat din greșeală. De asemenea, au fost și farse și apeluri injurioase”, a spus la RFI, locotenent-colonel Cătălin Chirca, purtătorul de cuvânt al STS.

Un record de apeluri s-a înregistrat pe 18 octombrie 2021, aproape 58.000. Un procent de 20% au fost legate de COVID. Judeţele cu cel mai ridicat procent de apeluri urgente au fost Cluj, Timiş și Bucureşti-Ilfov. Cele mai multe apeluri non-urgente au fost înregistrate în Gorj, Mureş și Covasna.

“Sunt multe persoane care apelează din greșeală numărul unic de urgență, fie că nu și-au blocat telefonul, fie că apelează din greșeală numărul 112 și imediat închid. Pentru aceștia, avem o recomandare: e important dacă sunăm din greșeală la 112 să nu închidăm imediat, ci să rămânem pe linie și să-i spunem operatorului că a fost din greșeală. Altfel, operatorul va crede că a fost un apel foarte scurt și o să încerce să revină cu un apel din 112 către persoana respectivă. Au mai fost cazuri în care oamenii au sunat să solicite diferite informații, care nu erau de competența acestui serviciu de urgență, despre instituții publice, informații din perioada pandemiei de coronavirus despre restricțiile care se aplică în diferite zone, în diferite localități. Le reamintim oamenilor că pentru aceste informații trebuie să apeleze numerele verzi, care sunt pentru a informa populația, să nu sune la 112. Acest  număr trebuie să rămână pentru urgențe”, spune locotenent-colonel CĂTĂLIN CHIRCA, purtătorul de cuvânt al STS – Serviciul de Telecomunicații Speciale.

În anul 2021, operatorii STS 112 au preluat 10.337.426 de apeluri, cu 102.831 mai multe față de anul precedent. Dintre acestea, 6.127.023 apeluri (aproape 60%) au fost urgențe reale, pentru care a fost necesară intervenția agențiilor specializate: Ambulanță, ISU-SMURD, Poliție, Jandarmerie, Salvamont.

Județele cu cel mai ridicat procent de apeluri urgente, raportat la numărul total:

1. Cluj – 70,62%
2. Timiș – 69,94%
3. București-Ilfov – 68,20%

Județele cu cel mai ridicat procent de apeluri non-urgente, raportat la numărul total:

1. Gorj – 62,41%
2. Mureș – 58,64%
3. Covasna – 56,42%

Operatorii STS au preluat cele mai multe apeluri în data de 18 octombrie 2021 – 57.797, iar dintre acestea 11.272 au reprezentat apeluri privind COVID-19.

Cum pot cere ajutor persoanele cu deficiențe de auz și/sau vorbire

Persoanele cu deficiențe de auz și sau de vorbire pot solicita ajutor în situații de urgență printr-un serviciu dedicat, care le permite să relaționeze prin mesaje cu autoritățile. Serviciul se numește SMS 113, este gratuit și a fost implementat de Serviciul de Telecomunicații Speciale încă din anul 2015.

Pentru a beneficia de acest serviciu de mesagerie de urgență, este necesară înregistrarea persoanelor cu deficiențe de auz și sau de vorbire și a numerelor de telefon mobil pe care le utilizează în baza de date a Sistemului național unic pentru apeluri de urgență. Înregistrarea se realizează prin completarea unui formular online pe site-ul STS sau printr-o cerere scrisă adresată instituției.

Până în prezent în baza de date a serviciului SMS 113 au fost înregistrate aproape 2.500 de persoane, iar, anual, zeci de urgențe ale persoanelor din această categorie sunt preluate și se oferă sprijinul necesar de către autorități.