Aldi testează pentru prima dată un program de loialitate în aplicația sa

În Belgia, Aldi Nord testează pentru prima dată un program de loialitate în aplicația sa. Cumpărătorii pot economisi puncte pentru a le valorifica pentru produse gratuite. Dar, desigur, este mai mult decât un simplu mijloc de fidelizare a clienților, scrie RetailDetail.eu.

Valorificarea punctelor

Săptămâna aceasta, în aplicația Aldi din Belgia a apărut o nouă funcție: un program de loialitate. Clienții pot crea un profil în aplicație și pot scana un cod QR la casă magazinelor participante pentru a colecta puncte cu achizițiile lor. Ei pot apoi răscumpăra acele puncte pentru produse gratuite sau reduceri.

Proiectul pilot este testat în aproximativ 70 de magazine Aldi din Flandra de Vest și nordul Hainaut, o regiune reprezentativă cu magazine atât urbane, cât și rurale și bilingve. Testul este urmat din Germania de către Aldi Nord, în vederea unei posibile lansări internaționale, potrivit presei comerciale germane.

Recompensarea clienților fideli

Aldi trebuie să fie aproape cel mai recent retailer care a lansat un program de loialitate – rivalul Lidl oferă reduceri în aplicația sa Plus de ceva timp. Este o întorsătură strategică remarcabilă pentru discounter, care evită pe cât posibil complexitatea. Inițiativa nu pare ilogică: cu peste 440 de magazine și o penetrare pe piață de peste 80%, Aldi cu greu poate crește în Belgia prin deschiderea de sucursale suplimentare sau atragerea de noi clienți. Un program de economii ar putea încuraja clienții ocazionali să vină mai des și să cumpere mai mult.

„Cu noile programe din aplicația noastră, dorim să recompensăm clienții fideli în plus, pe lângă prețurile noastre mici și promoțiile săptămânale. Deci, un client care face cumpărături frecvent la Aldi va economisi în plus într-un mod inteligent și ușor”, a declarat purtătorul de cuvânt Jason Sevestre pentru VRT.

Datele sunt cruciale

Dar s-ar putea să nu fie aceasta explicația completă. O aplicație face mai mult decât să răscumpere puncte și să ofere reduceri, aceasta colectează date valoroase despre cumpărători pentru Aldi: date personalizate despre comportamentul de cumpărare al clienților. Astfel de date au devenit cruciale în competiție. Acestea permit ca gamele de produse și promoțiile să fie mai bine aliniate cu preferințele clienților și să le trimită clienților oferte țintite în timp.

Comercianții cu amănuntul pot, de asemenea, să comercializeze date vânzându-le furnizorilor – un aspect care este probabil mai puțin o problemă pentru Aldi cu gama sa limitată de produse de marcă, dar totuși: discounterul ajunge la un public larg care poate fi de interes pentru mulți agenți de publicitate. Așa că rămâne de văzut ce intenționează să facă Aldi cu datele colectate.