Zalando scurtează perioada de a returna o comandă. Noua regulă nu se aplică peste tot

Zalando limitează timpul pe care clienții îl au la dispoziție pentru a returna o comandă la treizeci de zile, în loc de cele 100 de zile anterioare. Noua regulă nu se aplică peste tot (încă?), unele piețe agățându-se de vechile condiții, scrie RetailDetail.eu.

Scăderea stocurilor

Începând de astăzi, Zalando își ajustează politica de returnare pe anumite piețe. Magazinul online de modă afirmă că mai mult de 90 % dintre clienții săi returnează produsele în termen de 30 de zile. Convingându-i și pe ceilalți 10 % să returneze mai repede, articolele respective sunt disponibile mai repede pentru alți clienți. Acest lucru permite, de asemenea, platformei să își reducă nivelul stocurilor.

În plus, ajustarea oferă o oportunitate de a testa „noi caracteristici”, care vor face cumpărăturile la Zalando și mai ușoare, promite purtătorul de cuvânt Gilbert Kreijger. El nu numește încă aceste noi caracteristici, dar se știe că piața de modă lucrează de ceva timp la consilierea personală prin AI, inclusiv un chatbot și experimente cu o cabină de probă virtuală.

În timp ce ajustarea se aplică în Țările de Jos, aceasta nu se aplică în Belgia. În prezent, Zalando limitează perioada de returnare doar pe piețele olandeză, germană și italiană. Gigantul comerțului electronic promite că returnările vor rămâne totuși gratuite, astfel încât clienții să poată încerca acasă articolele comandate și să păstreze doar ceea ce li se potrivește cu adevărat.