Studiu PwC: Produsele second-hand sunt o alegere conștientă, moda conduce la achizițiile de lux

Luxul este redefinit odată cu noile generații. Potrivit raportului „Trends in Luxury Fashion: Consumer Survey 2025” realizat de firma de consultanță PwC, generațiile Z și Millennials sunt motorul creșterii pieței produselor second-hand, de închiriat și personalizate, în timp ce moda continuă să conducă consumul de lux, transmite Fahion United.

Moda second-hand nu mai este o nișă, ci o alegere conștientă, din ce în ce mai integrată în comportamentul de cumpărare al generațiilor tinere. 40% din generația Z și 28% din mileniali au cumpărat deja produse second-hand pe Vinted, în timp ce 41% și, respectiv, 27% le-au și vândut. În schimb, 53% dintre baby boomeri și 49% dintre generația X nu au cumpărat sau vândut niciodată articole second-hand, un semn al unei rezistențe culturale încă puternice.

71% dintre consumatori au cumpărat cel puțin o dată articole de lux din buticurile multibrand italiene, atât din magazinele fizice, cât și online. 39% dintre membrii generației Z consideră că posibilitatea de a personaliza un produs este foarte importantă. Acestea sunt câteva dintre concluziile sondajului „Tendințe în moda de lux: sondaj în rândul consumatorilor 2025” realizat de PwC. Sondajul a fost realizat pe un eșantion de 268 de consumatori din Italia, Germania, Marea Britanie, Franța și Spania, aparținând generațiilor baby boomer, Gen X, millennial și Gen Z. Unele dintre concluziile cercetării au fost prezentate săptămâna aceasta la Roma, în cadrul unei conferințe dedicate comerțului cu amănuntul, organizată de Camera Buyer Italia.

Când prețurile sunt prea mari, unii așteaptă reduceri, alții aleg produsele second-hand, iar alții optează pentru închiriere

În plus, 87% dintre mileniali sunt mai interesați să descopere noi mărci multi-brand de lux, în timp ce 49% dintre baby boomeri nu sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse durabile. Pare clar că luxul se schimbă, iar noile generații vor ca acesta să fie durabil, accesibil și personalizabil.

Îmbrăcămintea rămâne cea mai cumpărată categorie de lux, 69% dintre consumatori achiziționând cel puțin un articol în ultimele 12 luni. Aceasta este urmată de accesorii (53%), încălțăminte (32%) și genți (16%). Tinerii din generația Z se remarcă prin varietatea achizițiilor lor: 66% aleg îmbrăcămintea, 62% accesoriile, 43% încălțămintea și 18% gențile. Preferințele milenialilor sunt similare, în timp ce generația X și baby boomers se concentrează în principal pe îmbrăcăminte, manifestând un interes mai redus pentru accesorii și încălțăminte.

„Moda de lux trece printr-o transformare profundă și ireversibilă. Noile generații nu se mai mulțumesc doar cu achiziționarea unui produs; ele vor să înțeleagă valoarea, istoria și impactul acestuia. Generația Z și milenialii redefinesc regulile jocului, împingând industria către modele mai durabile, mai incluzive și mai digitale. Consumatorii sunt mai informați, mai curioși și mai exigenți. Ei indică clar unde să se investească: în experiență, circularitate și încredere. Pentru companiile din acest sector, aceasta este o oportunitate reală de a-și regândi poziționarea și de a construi valoare pe termen lung. Viitorul luxului este deja aici și vorbește limba conștientizării”,

a explicat Erika Andreetta, partener la PwC Italia și lider în domeniul modei și luxului în EMEA, într-o notă.

Când prețul unui produs este considerat prea mare, comportamentul consumatorilor se schimbă. Aproximativ o treime (29%) recunosc că așteaptă reducerile, în timp ce 20% susțin că nu au renunțat niciodată la o achiziție din motive financiare. Generațiile mai tinere adoptă strategii mai flexibile. Generația Z preferă produsele second-hand, închirierea și vânzările private. Milenialii caută alternative similare în branduri mai accesibile, în timp ce generația X și baby boomers nu par să fie descurajați de preț.

O altă constatare interesantă se referă la intervalul de timp dintre momentul în care se întâlnesc cu un produs și momentul în care decid să îl cumpere. Generația Z este mai deliberată: doar 34% decid în mai puțin de jumătate de oră, în timp ce 21% au nevoie de câteva ore înainte de a cumpăra. În schimb, generația Baby Boomers este mai impulsivă: 32% cumpără în mai puțin de 10 minute, iar un procent semnificativ de 47% cumpără în mai puțin de jumătate de oră.

Motivațiile care determină achiziționarea unui produs de lux nu se limitează la design sau marcă. Cei mai influenți factori sunt măiestria și calitatea serviciilor pentru clienți (37%). Aceștia sunt urmați de sustenabilitatea mediului (32%); producția „Made in Italy” (31%); statutul asociat mărcii (31%); și recenziile prietenilor și familiei (28%). Personalizarea apare ca un element cheie. 39% din generația Z consideră că este foarte important să poată personaliza un produs sau un serviciu în funcție de preferințele lor în materie de design, funcționalitate, conținut și experiență de utilizare.

Achiziții în magazin sau online?

Canalul fizic rămâne un punct de referință cheie pentru cumpărătorii de modă de lux, dar experiența omnicanal este acum o realitate bine stabilită. Doar 34% dintre consumatori declară că fac cumpărături exclusiv în magazinele fizice, comparativ cu 13% care cumpără doar online. Majoritatea alternează între cele două canale (53%), demonstrând o fluiditate crescândă între experiența fizică și cea digitală.

Preferința pentru magazinele fizice este mai puternică în anumite categorii. Bijuteriile (41%), accesoriile (40%) și îmbrăcămintea formală (39%) sunt achiziționate în principal din magazinele fizice. Jumătate dintre baby boomers preferă să cumpere exclusiv din magazinele fizice (48%), în timp ce generația Z manifestă o puternică înclinație către un model hibrid (68%), care combină magazinele fizice și cele digitale.

Când vine vorba de alegerea locului de cumpărături, magazinul propriu al mărcii este canalul preferat pentru toate generațiile. Acesta este urmat de magazinele multibrand, care sunt deosebit de populare în rândul generației X (40%) și al generației baby boomers (26%). Outleturile, magazinele second-hand și piețele locale rămân marginale.

Exclusivitatea este principalul factor care face atractiv un magazin multibrand de lux

Obiceiurile de cumpărare online variază, de asemenea, în funcție de generație. În medie, comerțul electronic cu o singură marcă rămâne canalul preferat, urmat de buticurile multibrand și piețele generaliste. Generația Z se remarcă prin prezența mai intensă pe platformele digitale, împărțindu-și achizițiile între comerțul electronic, magazinele online și piețele second-hand.

Magazinele multibrand continuă să fie actori cheie în moda de lux, servind ca punct de referință pentru cei care caută varietate, calitate și experiențe noi de cumpărături. Generația Millennials le frecventează cel mai mult, 79% alegând aceste buticuri, urmată de Generația Z cu 69%. În schimb, baby boomers sunt generația cea mai puțin predispusă să facă cumpărături în buticurile multibrand italiene (47%) și au, de asemenea, cea mai limitată cunoaștere a acestui canal (16%).

Încrederea în magazinele multibrand de lux variază semnificativ de la o generație la alta. Generația Z și milenialii sunt cei mai convinși, 49% și, respectiv, 46% dintre ei considerând că aceste magazine pot selecta brandurile potrivite pentru ei. Generația X are o atitudine mai moderată (63%), în timp ce baby boomers sunt mai sceptici: 32% dintre ei afirmă că sunt „puțin” sau „deloc” de acord.

Exclusivitatea este principalul factor care face un magazin multibrand de lux atractiv pentru 43% dintre consumatori.