ANRE schimbă regulile: reclamațiile consumatorilor vor conta în clasamentul furnizorilor

Dacă ați avut vreodată probleme cu o factură la curent sau la gaze și ați așteptat mult timp un răspuns de la furnizor, ANRE pregătește reguli noi.

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei a lansat un proiect de ordin prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi obligați să gestioneze mai transparent plângerile clienților. Procedura ar urma să fie digitalizată, iar raportările către ANRE vor putea fi făcute online, printr-o platformă dedicată, potrivit TVR Info.

Noutatea este introducerea unui Indice de Satisfacție a Clienților, calculat pentru fiecare furnizor. Companiile vor fi clasificate pe culori, ca la semafor: verde pentru furnizorii cu rezultate bune, galben pentru performanțe medii și roșu pentru cei cu multe reclamații sau plângeri nerezolvate la timp.

Aceste informații vor fi publicate de ANRE și integrate în aplicațiile oficiale de comparare a ofertelor la energie electrică și gaze. Astfel, consumatorii vor putea alege nu doar în funcție de preț, ci și în funcție de modul în care furnizorul își tratează clienții.

Noua procedură ar urma să se aplice din 1 octombrie 2026. Până atunci, furnizorii trebuie să își adapteze sistemele și să transmită primele raportări către autoritate.