Lanțul de magazine de bricolaj Hornbach îi ghidează pe clienți direct la raftul potrivit

Hornbach a lansat o funcție de navigare în aplicația sa pentru toate magazinele sale olandeze de bricolaj. Clienții vor primi indicații pe smartphone-urile lor către raionul, standul și raftul unde se află un produs. Lanțul de magazine de bricolaj a testat tehnologia timp de un an în Nijmegen, scrie RetailDetail.eu.

Reducerea sarcinii de lucru a angajaților

Oricine caută un singur șurub specific într-un magazin mare de bricolaj poate ajunge să parcurgă destul de mulți metri. Hornbach își propune să reducă timpul de căutare cu ajutorul unei noi funcții de navigare din aplicația sa. Începând cu 26 august, clienții o pot folosi în toate cele optsprezece locații din Olanda.

Potrivit Hornbach, funcția este concepută nu numai pentru a economisi timpul clienților, ci și pentru a reduce volumul de muncă al angajaților.

„Dintr-o privire, pot vedea unde trebuie să se îndrepte și pot merge direct la produs”,

spune Jochem van Breda, manager de procese și proiecte la Hornbach Olanda.

„Găsirea imediată a ceea ce cauți economisește timp și elimină necesitatea de a căuta pe rafturi sau de a întreba un angajat.”

Testată timp de un an

Clientul selectează mai întâi un produs în aplicație, apoi alege opțiunea „rută”. Pentru a stabili punctul de plecare, utilizatorul scanează codul de bare al unui produs din apropiere. Aplicația afișează apoi traseul de parcurs pe o hartă.

Hornbach a testat sistemul în ultimul an la magazinul său din Nijmegen. Potrivit lanțului de magazine, utilizatorii au reacționat pozitiv, iar pentru unii clienți această funcție a constituit chiar un motiv pentru a instala aplicația.

„Apreciază faptul că au controlul”,

spune Van Breda.

„Se deplasează prin magazin în ritmul lor, fără a fi nevoiți să ceară ajutor.”