Proprietarii Mega Image mizează pe automatizare în retail, dar nu cu orice preț

Inteligența artificială devine din ce în ce mai importantă în industria supermarketurilor, dar algoritmii părtinitori pot provoca daune majore, avertizează Frans Muller, CEO-ul companiei olandezo-belgiene Ahold Delhaize, care deține rețeaua Mega Image în România.

Automatizarea în retail este inevitabilă, spune Muller, însă algoritmii pot fi influențați fie de designul lor nepotrivit, fie de datele cu care sunt alimentați. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, atunci când echipele care dezvoltă algoritmii nu sunt alcătuite într-un mod echilibrat, pe diferite criterii. De aceea, Ahold Delhaize acordă atenție sporită unei componențe adecvate a echipelor de implementare a soluțiilor de automatizare prin intermediul inteligenței artificiale, în ceea ce privește diversitatea sub toate aspectele, genul, trecutul și experiențele personale. Aceste echipe trebuie să reflecteze o imagine reprezentativă de ansamblu a diverselor baze de clienți ai retailerului.

Cu 55 de milioane de clienți pe săptămână pe piețele din Statele Unite, Europa și Asia, orice influență nepotrivită a algoritmilor ar trebui să fie eliminată, pe cât posibil, a spus Muller în cadrul unei sesiuni a congresului anual al Centrului de Analiză a Datelor ”Erasmus” (ECDA), citat de publicația belgiană Computable.

Experiențele clienților în magazine furnizează tot mai multe date operatorilor din retail, iar inteligența artificială joacă un rol crescând în strategiile de marketing elaborate de aceștia. “Chiar și așa, algoritmii nu ne-au putut asigura că toate rafturile vor fi aprovizionate suficient la începutul crizei pandemice. Pandemia a condus la o creștere de nu mai puțin de 500% a comenzilor online în Olanda. Unul din trei clienți a început să folosească aplicația. Numărul tranzacțiilor atât în ​​magazine, cât și în online, a crescut brusc. Fără date suficiente și algoritmi buni, Ahold Delhaize nu ar fi fost în stare să se descurce atât de bine precum a făcut-o”, a mai spus Muller.

Muller are așteptări mari de la automatizarea și robotizarea de pe scară largă în lanțul de aprovizionare, acolo unde intervenția algoritmilor asigură refacerea stocurilor. Șeful retailerului spune că a învățat multe despre criza sanitară provocată de noul coronavirus și susține acum că acum compania este mai bine pregătită pentru o viitoare pandemie.

Fondat în 1995, Mega Image este unul dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri din România cu o reţea ce cuprinde în prezent 787 de magazine în Bucureşti, Cluj-Napoca, Iași, Constanţa, Ploieşti, Braşov, Târgovişte, Timișoara, Bacău, Focșani, Oradea şi alte oraşe din ţară, sub mărcile Mega Image, Shop&Go, Gusturi Românești. Mega Image îşi propune să ofere consumatorilor, în fiecare zi, servicii de calitate şi o gamă de produse hrănitoare, sănătoase şi sigure, la preţuri accesibile. Mega Image face parte din Ahold Delhaize Group, retailer internaţional ce operează în prezent pe trei continente.