Radiografia comerțului online: comercianții români, sub asaltul chinezăriilor de pe Temu și Shein

Aproape jumătate din respondenții români (49,7%) au făcut între una și trei comenzi online în ultima lună, potrivit studiului ”Radiografia eCommerce în România”, realizat în rândul utilizatorilor români de internet de către compania easySales. Potrivit aceluiași studiu, durata lungă a expedierilor este aspectul care îi deranjează cel mai mult pe subiecții studiului în privința acestui canal comercial.

Datele easySales mai arată că, în ultimul an, pe piața românească de profil s-au impus magazinele online chinezești în ceea ce privește obiceiurile de consum ale românilor legate de comenzile din afara țării.

Astfel, 45,4% dintre respondenții studiului realizat de firma easySales au făcut cele mai multe cumpărături din afara țării de pe Temu, cu Shein pe locul al doilea (18,38%), iar 34,3% comandă ocazional, de 2-3 ori pe an, de pe Temu, Shein, Amazon sau eBay, potrivit datelor din raportul citat.

Referitor la modul în care comandă românii, majoritatea (40,9%) comandă online de pe laptop sau desktop, pe când 34,01% s-au folosit de aplicația mobilă a magazinului online și 20,06% de pe telefon, direct din site-ul magazinului.

Majoritatea respondenților au estimat că au dat între 301 și 1.000 lei pe comenzile online din ultima lună (40,9%), 35,15% alocând între 100 și 300 lei, iar 14,51% între 1.001 și 5.000 lei.

Alte concluzii ale studiului, pe scurt:

• 62,1% au plasat majoritatea comenzilor la magazine online care comercializează produse fizice;
• 50,3% preferă livrarea acasă, prin curier;
• 65,2% preferă să plătească prin cardul bancar;
• 58,4% se informează despre produsele și serviciile vizate pentru cumpărături din Social Media;
• 50,6% sunt relativ mulțumiți de comenzile de pe site-urile din România și comandă de câte ori au ocazia;
• 34,7% se axează pe prețurile mici când comandă de pe platforme de eCommerce din afara țării;
• 41,5% consideră că experiența comenzilor din afara țării a fost peste așteptări și vor mai efectua comenzi internaționale;
• 36,4% au cumpărat produse pentru casă de la magazine din afara țării;
• 48,7% se așteaptă să poată returna o comandă în 30 de zile de la plasare;
• 57,5% se așteaptă ca o comandă să ajungă în 3-5 zile lucrătoare;
• 40,1% se așteaptă ca banii pentru un produs returnat să fie restituiți în cinci zile lucrătoare.

Precizări metodologice

Studiul ”Radiografia eCommerce în România” a fost realizat pe un eșantion reprezentativ pentru populația utilizatorilor de internet din România cu vârstă majoră, de 1.043 de respondenți, în perioada 21 iunie 2024 – 8 iulie 2024, prin chestionar cu link unic de acces.

Marja de eroare acceptată pentru sondajele efectuate în aceste condiții este de aproximativ ±3%.