Retailerul Delhaize lansează un abonament cu plată care promite familiilor reduceri mai mari

Delhaize își consolidează poziția competitivă în Belgia prin lansarea SuperPlus Families, un serviciu de abonament omnicanal cu plată care promite familiilor reduceri mai mari, oferte atractive pentru activități de agrement și reduceri la serviciile online, scrie RetailDetail.eu.

12 euro pe an

Programul SuperPlus al Delhaize, care a atras deja 3,4 milioane de utilizatori de la lansarea sa în 2020, intră într-o nouă etapă. Versiunea de bază rămâne gratuită pentru un public larg, oferind oferte din pliante, o reducere Nutri-Boost de 10% la fructele și legumele proaspete cu Nutri-Score A și B, oferte electronice personalizate, economii prin puncte și ridicarea gratuită a comenzilor online. În plus, clienții vor beneficia acum și de o reducere de 10% la toate produsele din gama proprie Delhaize Plant-Based, iar cerința privind cheltuielile lunare minime de 99 de euro a fost eliminată.

O noutate absolută este SuperPlus Families, practic versiunea Delhaize a Amazon Prime, adaptată nevoilor familiilor: o reducere suplimentară de 10% la toate produsele cu Nutri-Score A și B (inclusiv mărci naționale), o reducere de 10% la achiziția a trei sau mai multe produse Delhaize identice, 30% reducere la taxele de livrare și oferte atractive pentru activități de familie, cu până la 50% reducere la bilete la Zoo, Walibi sau Plopsaland, de exemplu. Unic în Belgia, potrivit retailerului. Costul abonamentului: 12 euro pe an sau 1 euro pe lună.

Diferența rambursată

O sumă simbolică, prin care Delhaize urmărește să asigure un angajament din partea abonaților: oferta gratuită ar fi prea puțin obligatorie. Folosind un calculator de economii, clienții pot determina cât ar putea economisi cu un abonament; în plus, Delhaize promite să ramburseze diferența dacă suma nu este recuperată. Abonamentul Delivery+ existent se numește acum SuperPlus Delivery, oferind toate avantajele SuperPlus Families, pe lângă beneficiile cunoscute (livrări nelimitate, prioritate pentru intervalul de timp preferat, puncte suplimentare) pentru 10 euro pe lună.

Planul SuperPlus Families este cel mai atractiv pentru cei care cumpără cantități mai mari. Cu această actualizare, Delhaize vizează în primul rând familiile cu copii – un segment demografic în care retailerul a fost, în mod tradițional, puțin mai slab decât unii concurenți. Cu toate acestea, oricine se poate înscrie. Delhaize va acoperi reducerile oferite – inclusiv cele la produsele de marcă – și nu va majora prețurile: programul este destinat să se finanțeze singur prin vânzări mai mari generate atât de clienții fideli, cât și de cei noi.

Avantaje exclusive

„Jucăm un rol esențial în viața clienților noștri”,

afirmă directorul general Alexandros Boussis, referindu-se la cele până la 5 milioane de vizite înregistrate săptămânal în magazinele lanțului.

„Îi ajutăm să economisească timp, să-și îmbunătățească obiceiurile alimentare și le susținem puterea de cumpărare.”

Noul program SuperPlus Families este conceput pentru a contribui la acest lucru. Deoarece promoțiile din pliante sunt valabile doar pentru clienții care utilizează aplicația la casă, retailerul a înregistrat o creștere semnificativă a numărului de descărcări. Se schimbă și comportamentul: 25% dintre cumpărători își folosesc deja punctele acumulate pentru a obține produse gratuite, spune directorul de marketing Aude Mayence.

Cu noul model de abonament, Delhaize oferă clienților săi beneficii exclusive pe care concurenții nu le pot egala – sau le este greu să le egaleze. Retailerul a luat recent măsuri suplimentare pentru a-și consolida poziția competitivă, inclusiv reduceri de prețuri, renunțarea la taxele de pregătire pentru comenzile ridicate de la trotuar și extinderea gamei Little Lions (produse de bază sub marcă proprie la prețuri competitive). Acest lucru dă roade: cota de piață este în creștere, deși nu avem cifre concrete în acest sens.