Temu, pe primul loc în Portugalia datorită satisfacției ridicate a clienților

Temu, compania de comerț electronic de origine chineză cu sediul în Statele Unite, a fost desemnată lider în categoria „Marketplace-uri internaționale” la premiile Recommended Brand 2026 din Portugalia. Distincția se bazează exclusiv pe evaluările și nivelul de satisfacție al consumatorilor, relatează Fashion Network, citată de G4Media.

„Vedem această recunoaștere ca pe un stimulent pentru a continua să îmbunătățim experiența clienților și să oferim servicii tot mai bune consumatorilor portughezi”,

a declarat un purtător de cuvânt al companiei. Temu s-a lansat în Portugalia în 2023, a început integrarea vânzătorilor locali în 2024 și și-a consolidat între timp prezența pe piață, punând accent pe contactul direct cu utilizatorii și pe reducerea timpilor de răspuns la solicitări.

Recunoașterea vine în urma performanțelor din 2025, în special în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor și capacitatea de a soluționa cererile utilizatorilor portughezi, explică publicația. Distincția „Recommended Brand” este acordată de Portal da Queixa, parte a Consumers Trust, pe baza recenziilor consumatorilor de pe platformă și nu implică înscrierea brandurilor, jurii sau criterii de notorietate.

Potrivit Sóniei Lage Lourenço, CEO al Portal da Queixa by Consumers Trust, „distincția ‘Recommended Brand’ este un indicator al încrederii și performanței, evidențiind brandurile care răspund constant nevoilor consumatorilor și demonstrează un angajament puternic pentru îmbunătățirea experienței clienților”.

În opinia sa, premiul reflectă „vocea consumatorilor pe parcursul întregului an, bazată pe feedback continuu”, confirmând că metodologia se bazează pe indicatori reali ai experienței utilizatorilor.