Un retailer lansează instrumente care permit agenților AI să facă cumpărături pentru clienți

Walmart a introdus noi instrumente care vor permite agenților bazați pe inteligență artificială (AI) să efectueze cumpărături și să finalizeze tranzacții în numele clienților, retailerul urmărind astfel să se poziționeze în contextul utilizării tot mai frecvente a asistenților bazați pe AI în comerțul online, potrivit ESM Magazine.

Această inițiativă subliniază eforturile Walmart de a integra inteligența artificială în procesul de cumpărare și contrastează cu abordarea Amazon, companie care a încercat să limiteze accesul agenților AI externi (de la terți) la platforma sa.

Retailerul a anunțat că, începând de luna viitoare, va introduce „Profiluri de Agent” (Agent Profiles). Acestea vor permite cumpărătorilor să autorizeze agenți AI specifici, să urmărească separat achizițiile efectuate de aceștia, să stabilească limite de cheltuieli sau să solicite aprobarea prealabilă pentru fiecare tranzacție.

Walmart a precizat că clienții vor putea monitoriza achizițiile realizate de agenții AI separat de propriile comenzi și vor putea revoca accesul acestor agenți în orice moment.

Aceste instrumente conferă încredere în procesul „experimental” de cumpărături efectuate prin intermediul agenților AI, a notat David Bellinger, analist la Mizuho.

„…dinamica actuală și susținerea din partea echipelor de management de nivel înalt par să transforme acest concept într-o realitate concretă”,

a adăugat Bellinger.

Walmart Agent Gateway

Compania a lansat, de asemenea, „Walmart Agent Gateway” – o platformă care permite asistenților bazați pe AI, precum ChatGPT (de la OpenAI), Gemini (de la Google) și Muse (de la Meta), să se conecteze direct la sistemele Walmart și Sam’s Club pentru a căuta produse și a finaliza achiziții.

Walmart a subliniat că clienții vor păstra controlul asupra cumpărăturilor; agenții AI nu vor avea acces la datele cardurilor de plată și vor putea fi blocați dacă încalcă regulile companiei.

Instrumentele vor fi disponibile pentru toți deținătorii de conturi Walmart și nu vor necesita un abonament Walmart+.

La începutul acestei săptămâni, retailerul a lansat un pachet combinat, la prețul de 120 de dolari pe an, care include abonamentele Walmart+ și Sam’s Club Plus. Această ofertă le aduce clienților o economie de aproape 100 de dolari față de situația în care ar achiziționa abonamentele separat, chiar înainte de începerea sezonului sărbătorilor.