Zalando elimină recenziile clienților

Zalando nu va mai afișa recenziile clienților: platforma germană le înlocuiește cu un sondaj, deoarece clienții aparent abia publică recenzii, transmite RetailDetail.eu.

Decizie surprinzătoare

Platforma Zalando a eliminat recent opțiunea pentru cumpărători de a posta recenzii, iar recenziile mai vechi au fost eliminate. Retailerul a înlocuit recenziile cu un link către un scurt sondaj pentru a stabili dacă descrierea produsului l-a ajutat pe client să ia o decizie de cumpărare.

Schimbarea a fost observată de experții de pe LinkedIn și în presă. Au fost destul de surprinși, deoarece recenziile ar trebui să joace un rol tot mai mare în deciziile de cumpărare online. Amazon, de exemplu, pune tot mai mult accent pe aceasta. Cu toate acestea, un dezavantaj este numărul tot mai mare de recenzii false, care ar fi putut determina acțiunea Zalando.

Doar 3% scriu recenzii

Comentând pe site-ul spaniol e-commerce-news.es, Zalando spune că doar 3 % dintre clienți au lăsat o recenzie.

„Marea majoritate a produselor noastre nu primesc nicio recenzie. Acesta este motivul pentru care am decis să eliminăm această funcție din magazinul nostru.”

Zalando spune că evaluează modul în care platforma poate oferi o experiență mai bună și mai valoroasă în viitor. Între timp, clienții pot continua să-și exprime opiniile prin intermediul profilului lor sau atunci când oferă motivele pentru returnarea unui produs.

Zalando a introdus recent mai multe inovații care vizează îmbunătățirea experienței de cumpărare pe platformă, creșterea conversiei și reducerea randamentelor. De exemplu, retailerul a dezvoltat un instrument care poate prezice măsurătorile corpului unui client pe baza a două fotografii în haine strâmte. De asemenea, testează o cabină de probă virtuală în care clienții își pot încerca pantalonii folosind avatarul lor.