Viitorul cumpărăturilor este deja aici. Cum vor schimba inovațiile tehnologice experiențele de shopping?

Noua generație de cumpărători își dorește ca inovațiile tehnologice să ducă experiența de shopping la următorul nivel, potrivit unui raport dat publicității de fintech-ul suedez Klarna, privind viitorul retailului. Potrivit cercetării, 81% din membrii Generației Z și a celei a Generației Millennials se așteaptă ca realitatea augmentată (AR) să îmbunătățească cumpărăturile făcute direct în magazin.

Noua generație de cumpărători își dorește ca inovațiile tehnologice să ducă experiența de shopping la următorul nivel, iar 65% din ei spun că personalizarea ofertei este cheia intenției lor de cumpărare. Informațiile sunt cuprinse în cadrul raportului The Future of Retail”, lansat de Klarna, fintech care operează o rețea globală de plăți pentru magazine online, inclusiv plăți post-cumpărare.

Datele din raport dezvăluie modul în care comercianții vor trebui să își adapteze oferta pentru a câștiga cumpărători în viitor. Având în vedere cele mai recente inovații tehnologice, AI, AR și roboții vor domina cel mai probabil experiența de cumpărare din magazine și online, cu servicii precum Klarna, care deja integrează personalizări AI în produsele sale.

Klarna a vorbit cu peste 5.000 de consumatori din 5 țări și a făcut echipă cu un expert în retail pentru a explora modul în care va evolua viitorul shopping-ului. Raportul include, de asemenea, predicții privind viitorul unora dintre principalii retaileri din lume și al ChatGPT, chatbot-ul de inteligență artificială dezvoltat de OpenAI, care a făcut echipă cu Klarna pentru a eficientiza cumpărăturile smoooth.

Cum va arăta o sesiune de shopping peste 18 ani?

Studiul Klarna a examinat obiceiurile de cumpărare care vor exista peste 18 ani, atunci când membrii generației Z vor atinge vârsta de 40 de ani și, împreună cu Milenialii, vor reprezenta principalii consumatori.

Rezultatele dezvăluie predicții cu privire la modul în care tehnologiile emergente vor influența experiența de cumpărare, precum:

• În fruntea listei de dorințe stă personalizarea ofertelor: 65% doresc ca experiența de cumpărături să devină mai personalizată în viitor, iar 36% sunt siguri că va fi, atât în magazin, cât și online.
• Majoritatea celor care cumpără haine, nu le probează înainte să le cumpere: doar jumătate din respondenți cred că vor continua să probeze hainele cum o fac în prezent (53%). În schimb, 48% își doresc să folosească cabine de probă virtuale, 28% realitatea augmentată, iar 23% se vor baza pe realitatea artificială pentru a-i sfătui ce haine li se potrivesc cel mai bine.
• Realitatea augmentată va îmbunătăți experiența de cumpărare în magazin: marea majoritate (81%) se așteaptă ca realitatea augmentată să le îmbunătățească experiența de cumpărare în magazin, iar o treime (37%) crede că această tehnologie va deveni una standard în majoritatea magazinelor.
• Viitorul e contactless: Gen Z și Millennials (64%) sunt de acord cu predicția că peste 18 ani, în majoritatea magazinelor fizice, plățile se vor face exclusiv cu cardul, iar 31% din ei cred că această schimbare se va produce chiar în următorii 5 ani
• Pe lângă progresele tehnologice, viitorul planetei și creșterea economiei circulare sunt, de asemenea, printre prioritățile consumatorilor.

Generațiile mai tinere sunt de acord că economia circulară ar trebui să ocupe o cotă mai mare din totalul industriei de cumpărături și că moda trebuie să devină mai orientată spre sustenabilitate în viitor:

• 52% dintre respondenți își doresc modă mai sustenabilă în viitor;
• 57% vor ca economia circulară să ocupe o cotă mai mare din totalul industriei de cumpărături, iar 1 din 3 crede că va vinde (26%) și cumpăra (37%) haine pre-purtate mai des.

Concluziile generale ale studiului:

• Industria de retail evoluează rapid, dirijată înainte de tehnologiile emergente, de comportamentele în continuă schimbare ale consumatorilor și de căutarea neîncetată a inovației.
• Pentru a prospera în acest peisaj dinamic, retailerii nu au încotro și trebuie să adopte digitalizarea, să personalizeze experiențele clienților lor și să folosească informații bazate pe date despre acețtia.
• Consumatorii vor continua să se bucure de avantajele comerțului electronic, dar magazinele fizice vor rămâne, la rândul lor, relevante, grație faptului că oferă clienților medii imersive și experiențiale.
• Sustenabilitatea și responsabilitatea socială vor deveni parte integrantă a operațiunilor de vânzare cu amănuntul, pe măsură ce consumatorii acordă tot mai multă prioritate practicilor etice din comerț.
• Colaborarea dintre retaileri și partenerii tehnologici va fi crucială pentru succesul ambelor părți. Doar adaptându-se și primind cu brațele deschise aceste schimbări, retailerii se vor putea poziționa în fruntea următoarei ere a noului comerț.