Amazon îndeamnă personalul din call center să lucreze de acasă. Care este motivul invocat de gigantul american?

Amazon.com Inc. încurajează angajații serviciului pentru clienți din unele call center-e din SUA să lucreze de acasă, semnalând preferința companiei pentru munca de la distanță în anumite roluri care ar ajuta la economisirea de bani pe spațiile imobiliare, potrivit unor surse citate de Bloomberg.

Schimbarea face parte dintr-un plan de închidere a mai multor call center-e în toată țara, inclusiv unul care a fost deschis în 2005, în Kennewick, Washington, a spus una dintre persoane, care a cerut să nu fie numită pentru că nu era autorizată să vorbească despre planuri.

Un purtător de cuvânt al Amazon a refuzat să comenteze despre închiderile planificate, dar a confirmat trecerea la munca de la distanță.

„Oferim membrilor suplimentari ai echipei noastre de servicii pentru clienți flexibilitatea sporită care vine cu lucrul virtual”, a declarat purtătorul de cuvânt al Amazon, Brad Glasser, într-un e-mail. „Colaborăm cu angajații pentru a ne asigura că tranziția lor se desfășoară fără probleme, continuând în același timp să acordăm prioritate suportului pentru clienți.”

Pandemia a forțat companiile să adopte munca de la distanță pentru funcții de serviciu clienți și mulți angajați se opun eforturilor de a reveni la birouri. Înainte de pandemie, până la 90% din aproximativ 3 milioane de reprezentanți ai serviciului pentru clienți din SUA făceau naveta către call center-e. După pandemie, aproximativ jumătate dintre ei sunt de așteptat să lucreze de acasă și jumătate să facă naveta la birou, conform lui Jeff Christofis, care supraveghează unitatea de contact center a gigantului Kelly Services.

Oferirea posibilității de a lucra de la distanță va ajuta Amazon să recruteze angajați într-o industrie cu o cifră de afaceri ridicată. Pe lângă faptul că oferă flexibilitate angajaților, Amazon nu va fi blocat în anumite orașe din care să ocupe posturi. De asemenea, poate economisi pe proprietăți imobiliare dacă mută suficienti angajați pentru a lucra de acasă și închide facilitățile existente.

Amazon a început să lase reprezentanții serviciului pentru clienți să lucreze de acasă înainte de pandemie. Divizia sa de cloud computing vinde software-ul Amazon Connect care ajută companiile să creeze rețele de servicii pentru clienți la distanță. Amazon are centre de apeluri în SUA, inclusiv în Kennewick și Phoenix, care angajează fiecare sute de lucrători. Totuși, angajații call center-elor reprezintă o mică parte din cei peste 1,5 milioane de lucrători ai companiei.