Ar putea AI să îmbunătățească experiența de vânzare cu amănuntul pentru consumatori?

În ultimul deceniu, relația dintre consumatori și comercianții cu amănuntul s-a schimbat dramatic, potrivit ESM Magazine.

O experiență de cumpărături nu mai înseamnă să te lupți pentru a găsi un loc de parcare în centrul comercial local într-o dimineață de duminică. În prezent, toate tipurile de bunuri pot fi achiziționate prin simpla apăsare a unui buton. Tehnologia a deschis o lume nouă de opțiuni și posibilități care ar fi fost de neînchipuit pentru generațiile anterioare.

Dar tehnologia modernă îmbunătățește oare experiența de cumpărare a consumatorului mediu? Răspunsul ar putea să nu fie atât de simplu pe cât pare.

Clienții nu vor aștepta

Un nou studiu realizat de IBM indică faptul că mulți consumatori moderni sunt nemulțumiți de experiența actuală de vânzare cu amănuntul – atât în magazin, cât și online.

The Revolutionize retail with AI everywhere: Studiul Customers won’t wait a intervievat aproape 20.000 de consumatori la nivel global și a constatat că doar 9% dintre consumatorii intervievați se declară mulțumiți de cumpărăturile în magazin, în timp ce doar 14% sunt mulțumiți de cumpărăturile online.

În ceea ce privește cumpărăturile în magazine, cei chestionați își doresc mai multe opțiuni de produse disponibile (37%), mai multe informații despre produse (26%) și o verificare mai rapidă (26%) în magazine.

Deloc surprinzător, șase din zece consumatori au declarat că inflația a avut un impact asupra modului în care fac cumpărături, 62% dintre ei afirmând că prețul este principalul motiv pentru care schimbă magazinele sau mărcile.

Aplicațiile mobile

În plus, studiul a arătat că majoritatea consumatorilor (65%) completează experiența din magazin prin utilizarea aplicațiilor mobile în timp ce fac cumpărături, ceea ce, în opinia IBM, indică o tendință către o experiență digitală integrată în magazin.

Două treimi dintre consumatorii intervievați spun că au descoperit produse noi prin intermediul internetului, însă mulți dintre ei și-au exprimat nemulțumirea față de călătoria lor de cumpărături online, citând provocările legate de găsirea produselor pe care le doresc (36%), insuficiența informațiilor despre produse (33%) și un proces greoi de returnare (33%).

Oportunitate fără precedent

“În fața așteptărilor în schimbare rapidă ale consumatorilor și a realităților crude ale situației economice actuale pentru gospodării, sectorul comerțului cu amănuntul se confruntă cu o provocare continuă – și cu o oportunitate fără precedent”, a declarat Luq Niazi, director general global la IBM. “Observăm că, în prezent, consumatorii, confruntați cu mai multe opțiuni și canale decât oricând, iau din ce în ce mai multe decizii de cumpărare în funcție de costul și calitatea experiențelor pe care le oferă comercianții cu amănuntul.”

Îmbunătățiri ale AI

Potrivit IBM, tehnologia ar putea juca un rol major în îmbunătățirea experienței generale de cumpărături, peste jumătate dintre respondenți indicând că sunt dornici de îmbunătățiri ale inteligenței artificiale, cum ar fi asistenții virtuali (55%) și aplicațiile AI (59%), în timp ce fac cumpărături.

Mai mult, majoritatea consumatorilor (59%) au declarat că ar dori să utilizeze aplicații de inteligență artificială în timp ce fac cumpărături, iar patru din cinci consumatori care nu au folosit tehnologia pentru cumpărături au declarat că sunt interesați să o încerce.

Raportul arată că personalizarea și ofertele direcționate sunt la mare căutare, 52% dintre consumatorii intervievați fiind interesați să primească informații, reclame și oferte din partea magazinelor care sunt relevante pentru interesele lor specifice.

Decalajul de satisfacție al Stark

În ciuda acestui fapt, IBM a declarat că un “decalaj de satisfacție sever” este evident pentru utilizatorii actuali de asistenți AI intervievați.

Doar o treime dintre consumatorii care au folosit asistenți virtuali sunt mulțumiți de experiență, în timp ce aproape 20% au fost atât de dezamăgiți încât nu doresc să mai folosească asistenți virtuali.

IBM a declarat că acest lucru semnalează o discrepanță între ofertele tehnologice actuale și așteptările cumpărătorilor.

Personalizat și eficient

Potrivit lui Niaz, studiul subliniază o “oportunitate pentru comercianții cu amănuntul de a integra inteligența artificială și alte tehnologii atât în experiențele de cumpărături digitale, cât și în cele fizice, pentru a răspunde acestor cereri în schimbare ale consumatorilor și provocărilor economice ale acestora.

“Profitând de progresele tehnologiilor de inteligență artificială, comercianții cu amănuntul pot merge înainte într-o nouă eră a comerțului și a îndeplinirii, conducând cu inovație pentru a crea experiențe de cumpărături care sunt intuitive, unificate, personalizate și eficiente.”