Ce schimbări pregătește grupul spaniol de retail de modă Inditex în toate magazinele sale?

Inditex spune adio alarmelor și introduce plățile fără a trece pe la casa de marcat. Grupul spaniol de retail de modă a instalat un nou sistem de alarmă ușor și nevizibil în toate magazinele Zara și îl va implementa pe parcursul anului în magazinele Bershka și Pull&Bear.   

Inditex pune la dispoziția Zara mai multă tehnologie în magazinele sale. Lanțul emblematic al grupului spaniol, care a înregistrat anul trecut o creștere de 7,5% a cifrei de afaceri până la 38,632 milioane de euro, continuă să facă pași în ceea ce privește inovarea în serviciul clientului. Lanțul spune adio alarmelor clasice și salută, printr-un proiect pilot, o tehnologie care să permită plățile oriunde în magazine.

Cunoscută sub numele de soft tag sau soft alarm, metoda de etichetare, care este aplicată și de alți giganți ai sectorului, cum ar fi Decathlon, permite simplificarea practicii, îmbunătățirea interacțiunii cu articolele, protejarea produsului cu etichete mai ușoare, cu risc mai mic de deteriorare a articolelor de îmbrăcăminte și, pe scurt, îmbunătățirea experienței de cumpărare. Acest sistem a fost deja implementat în toate magazinele Zara, notează modaes.com.

În cursul acestui an, toate magazinele Bershka și Pull&Bear vor încorpora noua tehnologie de „alarmă non-fizică” și nici personalul de vânzări și nici clienții nu vor fi obligați să scoată alarmele tradiționale atunci când fac tranzacții. În ceea ce privește restul lanțurilor, tehnologia va fi implementată progresiv și, după cum a indicat grupul, „reprezintă baza pentru a continua să aprofundăm digitalizarea magazinelor noastre și integrarea lor completă cu platformele online în următorii ani”.

Acest serviciu de plată mobilă ne va permite, de asemenea, să introducem noi posibilități de cumpărături. Prin eliminarea procesului de despachetare, opțiunile de cumpărături ale Zara se vor multiplica. Echipate din ce în ce mai mult cu case de marcat automate unde clienții își pot face propriile cumpărături, de obicei cu ajutorul unui vânzător responsabil de zona caselor de marcat, magazinele mărcii vor face progrese în propunerile lor personalizate.

Prin intermediul unui proiect pilot, lanțul va experimenta în patru magazine spaniole posibilitatea de a achiziționa produse în orice punct din magazine. Cu ajutorul unui dispozitiv destinat echipelor din magazine și al unei tehnologii unice dezvoltate pentru Inditex de un partener coreean, asistenții de vânzări vor putea identifica și dezasambla îmbrăcămintea, precum și înregistra tranzacția. Astfel, va fi posibilă „identificarea articolelor de îmbrăcăminte prin intermediul tehnologiei Rfid (sau identificarea prin radiofrecvență) fără a fi nevoie de instrumente suplimentare”, iar personalul Zara va genera „un coș de cumpărături virtual” pentru ca cumpărătorul să plătească cu cardul sau cu telefonul mobil.

Clientul va evita astfel cozile și se va bucura de o atenție dedicată. În același timp, factura de achiziție va fi trimisă direct la adresa de e-mail a clientului pentru a „simplifica procesele”. Deși se așteaptă ca inovația să fie extinsă la mai multe spații, în funcție de rezultate, inițial, aceasta va fi disponibilă doar în magazinele Zara din Paseo de Gracia, Barcelona; Plaza de España, Madrid; Gran Vía, Bilbao și calle Compostela, A Coruña.

Această inițiativă face parte dintr-un proiect de lungă durată care leagă grupul Inditex de comerțul cu amănuntul omnichannel. În 2010, compania galiciană a anunțat încorporarea tehnologiei RFID cu scopul de a realiza modelul de stoc unic, un stoc unificat care permite companiei să gestioneze toate informațiile despre fiecare articol de îmbrăcăminte și să controleze unde se află acesta în orice moment. Ca urmare, grupul nu numai că îmbunătățește experiența clienților și își sporește eficiența și reactivitatea în toate canalele, dar reușește, de asemenea, să vândă un volum mai mare de articole la preț integral.

Până în 2025, Inditex și-a anunțat planul de a realiza investiții de până la 1.800 de milioane de euro, care „vor genera eficiență și vor crește diferențierea competitivă” a companiei. După cum a avansat compania cu sediul în Arteixo (A Coruña) în prezentarea rezultatelor sale financiare, aceste investiții vor fi dedicate în principal optimizării spațiului comercial, integrării tehnologice și îmbunătățirii platformelor online.