Ce se mai întâmplă la Hidroelectrica? Facturi pe iunie, reclamații-gârlă și controale ANRE

Sute de mii de români aşteaptă încă să afle cât au de plătit la energie electrică pe lunile anului trecut. Hidroelectrica a început să transmită facturile restante, însă situaţia e departe de a reveni la normal. În cel mai fericit caz, clienţii primesc abia acum factura pentru luna iunie a anului trecut. Asta nu este, însă, singura problema a companiei.

Operatorii din call center sunt depăşiţi de numărul mare de apeluri primite zilnic, aşa că timpul de aşteptare este foarte mare.

30 de minute. Atât aşteaptă, în medie, cineva care sună la Hidroelectrica, pentru a cere explicaţii în legătură cu facturile, anunță Observator. Asta deşi, în teorie, timpul de aşteptare nu ar trebui să fie mai mare de 8 minute.

Sunt din ce în ce mai mulţi clienţi nemulţumiţi de acest furnizor din moment ce numai în ultimul trimestru din 2022 compania Hidroelectrica a înregistrat peste 364.000 de apeluri, iar din acest volum s-a răspuns efectiv la 73.000.

ANRE a transmis că în aceste zile are loc un control la Hidroelectrică că în urma acestui control compania ar putea fi sancţionată pentru că nu a trimis la timp facturile.

Noi coduri pentru locurile de consum

Hidroelectrica a efectuat câteva mici modificări pe facturile la energie. Mai exact, pe noile facturi de plată au fost incluse coduri noi pentru locurile de consum. Coduri de consum care, potrivit precizărilor oferite de companie, vor putea fi folosite, în lunile următoare, în paralel cu cele vechi, pentru a putea transmite indexul.

Important de amintit este că în februarie, indexul se va transmite în intervalul 22-26 ale lunii. 

”Vă anunţăm că pentru luna februarie 2023, perioada în care se preiau autocitirile este 22.02.2023-26.02.2023.Dorim să vă aducem totodată la cunoştinţă că, odată cu implementarea noului soft de facturare, au fost actualizate codurile locurilor de consum, acestea urmând a se regăsi înscrise pe facturile viitoare. Pentru a facilita această tranziţie, în următoarele luni puteţi transmite indexul autocitit folosind oricare din cele două coduri (cel vechi sau cel nou).

Vă mulţumim pentru înţelegere!, .P.E.E.H. HIDROELECTRICA S.A.”,

este noul mesaj transmis de compania Hidroelectrica pentru clienţii săi.

La începutul acestui an, Hidroelectrica a anunţat că restanțierii pot opta pentru eșalonarea sumelor, pe o perioadă de șase luni. 

Facturile Hidroelectrica pot fi plătite într-un interval destul de larg, de 45 de zile în cazul clienților casnici, respectiv de 30 de zile în cazul consumatorilor non-casnici, perioade pentru care nu sunt percepute penalități.

Eșalonarea se solicită online, prin completarea unui formular tip, sau direct la sediile sucursalelor. Hidroelectrica ocupă a treia poziție în topul furnizorilor de energie electrică din țara noastră.

”Anul trecut, politica companiei Hidrelectrica a fost de a extinde serviciile pe segmentul de consumatori casnici, ceea ce a generat, bineînţeles, un aflux foarte mare de clienţi. Paralel cu acest aflux de clienţi, dezvoltarea informatică ne-a pus un pic probleme, în sensul că trebuia schimbat tot sistemul. De acum doi ani am început această dezvoltare. Fiind companie de stat, toate procedurile trebuiau urmate, licitaţie şi aşa mai departe, iar implementarea etapelor acestui sistem informatic a durat mai mult decât ne-am aşteptat. După previziunile noastre, cam în două luni, de acum, vom ajunge la zi. S-a reuşit recuperarea primei jumătăţi din anul trecut, dar ritmul este extrem de accelerat, ceea ce ne va uşura foarte mult munca de acum încolo”,

a spus oficialul Hidroelectrica.