Pandemia a schimbat sensul expresiei ”bani murdari”. Tot mai multă lume fuge de cash

Pandemia a schimbat obiceiurile oamenilor , care nu mai vor să atingă banii cash sau evită sucursalele băncilor. Băncile se vor adapta și vor răspunde acestor noi cerințe, crede Kam Chana, Head of Digital Strategy & Innovation la compania Temenos, companie specializată în software pentru bănci și servicii financiare.

“Ce vedem acum este o gamă întreagă de răspunsuri din partea băncilor, în special în cazul programelor de transformare digitală, care sunt accelerate. Pandemia a schimbat obiceiurile oamenilor. Oamenii nu mai vor să atingă cash, să meargă în sucursale; auzim expresii precum ‘cash murdar’ sau ‘sucursale murdare’”, a spus Kam Chana în cadrul unei conferințe despre viitorul industriei bancare, organizate de Wall-Street.ro.

Ea consideră că impactul imediat este accelerarea digitalizării atât în băncile mari, cât și în cele de mici dimensiuni.

“O a doua provocare pentru bănci este creșterea volumului de tranzacții. Multe sisteme bancare nu sunt pregătite pentru acest lucru, iar situația de față arată părțile care se clătinau din arhitectura IT a băncilor și care până în prezent au putut să fie ignorate”, menționează Chana.

Băncile au în aceste condiții și volume mult mai mari de date la dispoziție, iar întrebarea care se pune în prezent este cum vor putea să armonizeze aceste informații astfel încât să își ajute clienții și firmele partenere să supraviețuiască, dar și să fie mai prospere.

“Am observat în această perioadă și o revenire a umanității în bănci. E ok să vorbim de cloud, AI și digitalizare, dar este esențial să fim conștienți de uriașa teamă care a fost în rândul oamenilor în această perioadă. Oamenii vor să vorbească cu o persoană reală, dar livrarea acestei conversații va fi făcută, probabil, în mod digital”, a menționat reprezentantul Temenos.