Zara elimină returul gratuit pentru comenzile online, pe o piață europeană

Inditex SA, proprietarul lanțului de magazine de fast fashion Zara, va începe să taxeze cumpărătorii spanioli pentru returnarea articolelor cumpărate online, reflectând astfel o strategie pe care a implementat-o anterior pe majoritatea celorlalte piețe ale sale, potrivit Bloomberg.

Clienții din Spania vor trebui să plătească acum 1,95 euro pentru a returna o comandă, cu excepția cazului în care o duc la un magazin fizic sau la puncte de livrare ale unor terți, unde returnarea rămâne gratuită. Taxa se aplică pentru toate mărcile Inditex, care includ Pull & Bear și Massimo Dutti, potrivit unui purtător de cuvânt al companiei.

Firma cu sediul în A Coruna, Spania, cel mai mare lanț de îmbrăcăminte din lume, începuse să perceapă taxe pentru retururi la începutul anului 2022 în țările în care are o prezență mai mică decât în Spania, inclusiv în Marea Britanie, Franța și SUA. Spania a reprezentat 14,2% din vânzările globale ale grupului din iulie 2022.

Acțiunile Zara sunt în creștere cu 4,5% în acest an.

Schimbarea de a pune capăt returnărilor gratuite a câștigat teren în întreaga industrie a îmbrăcămintei anul trecut, deoarece retailerii au încercat să limiteze costurile pe fondul accelerării inflației în întreaga lume. Spania s-a numărat printre țările din Europa de Vest care au înregistrat cea mai mare rată a inflației în prima parte a anului 2022, după ce a atins valori de două cifre în lunile de vară. De atunci, aceasta a scăzut la 5,8% în ianuarie, sub majoritatea celorlalte națiuni din regiune.

Cu siguranță, strategia fusese încă de la început o bătaie de cap pentru retaileri, deoarece retururile sunt costisitoare din cauza manoperei necesare pentru a le expedia înapoi, a le inspecta și a le pune la dispoziție pentru revânzare.

Marii rivali ai Inditex, cum ar fi Hennes & Mauritz AB și Uniqlo al Fast Retailing Co, percep taxe pentru retururile online în Spania.