Pe cele mai multe site-uri europene, recenziile sunt false. Ce propune Comisia Europeană?

Recenziile false sau înșelătoare sunt peste tot: aproape trei sferturi dintre site-urile web europene încalcă regulile cu recenzii nesigure sau discutabile. Comisia Europeană dorește să ia măsuri în această situație, transmite Retail Detail.

O mare majoritate a site-urilor web europene publică recenzii false sau nesigure, conchide Comisia Europeană. Împreună cu autoritățile naționale de protecție a consumatorilor, Europa a analizat anul trecut 223 de site-uri web din 28 de țări. Aproximativ 55% dintre site-urile web analizate au încălcat legislația europeană existentă care reglementează practicile comerciale neloiale. În 18% din cazuri, autoritățile au avut îndoieli.

Cea mai mare problemă este lipsa de transparență: pentru majoritatea magazinelor web, piețelor, site-urilor de rezervare și site-urilor de comparație, nu puteți ști dacă recenziile sunt autentice. Pentru 144 din cele 223 de site-uri web studiate, autoritățile nu au putut confirma dacă comercianții fac suficient pentru a asigura recenzii autentice. În teorie, o recenzie legitimă este o recenzie numai atunci când consumatorii au folosit efectiv produsul sau serviciul și apoi au scris o recenzie (neplătită) despre acesta.

Cu toate acestea, mai mult de jumătate dintre site-uri web nu specifică modul în care sunt colectate și procesate recenziile. De asemenea, de obicei, site-urile nu spun cum încearcă să prevină recenziile false sau să se ocupe cu recenziile plătite. Oamenii au voie să posteze recenzii plătite? Și cum le pot diferenția consumatorii de alte recenzii? 176 din cele 223 de site-uri nu spun nimic despre asta.

Comisarul european pentru justiție, Didier Reynders, recunoaște o nevoie clară de acțiune.

“Consumatorii se bazează foarte des pe recenzii online atunci când fac cumpărături sau rezervă online. Nu vreau ca consumatorii să fie păcăliți. Vreau ca aceștia să poată interacționa într-un mediu de încredere”, a spus el.

Reynders insistă că companiile de comerț electronic oferă informații directe și vizibile cu privire la fiabilitatea recenziilor. „Ne vom asigura că legea UE este respectată”, avertizează comisarul belgian. Autoritățile naționale vor contacta retailerii investigați care nu respectă regulile.

Începând cu luna mai a acestui an, va fi în vigoare o directivă suplimentară care prevede în mod explicit că vânzarea, cumpărarea și transmiterea de recenzii false ale consumatorilor pentru promovarea produselor este interzisă. În plus, companiile sunt acum obligate să informeze consumatorii despre modul în care gestionează recenziile.