Cumpărătorii francezi vizitează în medie nouă lanțuri de magazine alimentare diferite

Cumpărătorii francezi vizitează aproape nouă comercianți cu amănuntul diferiți în același timp, în timp ce se bazează pe unul sau două magazine principale, conform unui nou studiu realizat de Kantar, citat de ESM Magazine.

Acest comportament fragmentat la cumpărături în Franța, împreună cu cheltuielile scăzute ale consumatorilor, a făcut dificilă, dacă nu imposibilă, recrutarea de noi cumpărători de către lanțurile de supermarketuri.

Retailerii se concentrează pe consolidarea propunerii lor de valoare pentru a câștiga cotă de piață față de concurenți și pentru a-și păstra clienții existenți.

Diferiți factori determină această schimbare, inclusiv limitarea promoțiilor impusă de legea Descrozaille, care a marcat prima sa aniversare la 1 martie. Legea limitează reducerile la produsele de îngrijire a frumuseții la 34% în valoare și 25% în volum.

În altă parte, scăderea continuă a volumului vânzărilor de bunuri de larg consum și eliminarea treptată a pliantelor promoționale tradiționale îi obligă pe comercianții cu amănuntul să exploreze modalități inovatoare de a menține implicarea și loialitatea cumpărătorilor.

„Trebuie să găsim noi modalități de a motiva consumatorii, oferindu-le sentimentul creșterii puterii lor de cumpărare și comunicând din nou cu privire la beneficiile de fidelizare”,

a declarat Gaëlle le Floch, insight director la Kantar Worldpanel.

Fidelizarea clienților
Achizițiile de magazine din Franța în 2024 și transferurile de mărci rezultate au oferit retailerilor oportunitatea de a păstra cât mai mulți clienți.

Deoarece performanța de fidelizare a clienților variază de la o marcă la alta, aceasta evidențiază cât de mare este miza în acest peisaj de piață în continuă schimbare.

Retailerii independenți din Franța, precum E.Leclerc, Coopérative U și Intermarché, au înregistrat cele mai bune rate de fidelizare a clienților.

Studiul a constatat, de asemenea, că retailerii care recrutează rapid noi cumpărători au dificultăți în a le păstra loialitatea.

Aproximativ 29,1% dintre clienții Leclerc sunt fideli mărcii, ceea ce înseamnă că cheltuiesc pentru aceasta cel puțin 70% din cheltuielile lor pentru bunuri de larg consum-FLS, indiferent de marcă.

Acest procent de cumpărători fideli este mai mic la Lidl (4,8%), dar marca este semnificativ mai puternică în rândul clienților ocazionali, a observat Kantar.

Între timp, Leclerc și Carrefour se bucură de evaluări foarte ridicate, în timp ce altele sunt mai puțin bine evaluate.