De anul acesta, doar clienții pot folosi facilitățile din cafenelele Starbucks în SUA
Lanțul de cafenele revine asupra politicii introduse în America de Nord în 2018, care permitea oricui să utilizeze facilitățile sale.
Starbucks a declarat că persoanele care folosesc cafenelele sale în America de Nord trebuie să cumpere ceva, revenind asupra unei politici care permitea oricui să folosească toaletele sale chiar dacă nu făcuse nicio achiziție, anunță The Guardian.
Cel mai mare lanț de cafenele din lume a publicat săptămâna aceasta un nou cod de conduită care va fi afișat în fiecare magazin din SUA și Canada și care spune că „spațiile Starbucks sunt destinate utilizării de către partenerii și clienții noștri – aceasta include cafenelele, terasele și toaletele noastre”.
Starbucks a declarat că face aceste schimbări deoarece „dorim ca toată lumea să se simtă binevenită și confortabilă în magazinele noastre”.
Politica de a permite oamenilor să folosească toaletele Starbucks fără a face o achiziție a fost introdusă în 2018, după arestarea a doi bărbați de culoare într-o filială din Philadelphia, Pennsylvania.
Starbucks a fost acuzată de primarul orașului de acțiuni care păreau să „exemplifice cum arată discriminarea rasială în 2018”. Compania a închis temporar toate magazinele sale pentru a efectua cursuri de sensibilizare rasială.
Noua politică este introdusă în timp ce Brian Niccol, director executiv din septembrie, încearcă să redreseze performanța companiei. Compania, care are 36 000 de puncte de vânzare în 84 de țări, a raportat în octombrie scăderea vânzărilor și a profiturilor la nivel mondial și a promis că își va reduce „meniul excesiv de complex” pentru a încerca să atragă clienții înapoi cu băuturi mai accesibile.
Personalul va primi trei ore de formare înainte ca această politică să intre în vigoare la 27 ianuarie în cele peste 11 000 de magazine din America de Nord.
Clienții pot, de asemenea, să folosească toaletele sau să se conecteze la internetul Starbucks înainte de a-și face cumpărăturile. Wall Street Journal a fost primul care a raportat schimbarea regulilor, care nu afectează cafenelele din Regatul Unit.
Howard Schulz, fostul director executiv care a transformat Starbucks într-un brand global, a susținut în 2022 că existența toaletelor deschise ridică probleme de siguranță.
Noul cod de conduită prevede, de asemenea, că nu ar trebui să existe „nicio utilizare abuzivă sau perturbare a spațiilor noastre”, nicio hărțuire sau limbaj amenințător, niciun consum de alcool adus din altă parte și niciun fumător, vaporizator sau cerșetor.
Schimbarea de atitudine a Starbucks cu privire la accesul gratuit la toalete pentru non-clienți este probabil să fie considerată o lovitură pentru persoanele cu handicap și pentru alte persoane, cum ar fi femeile însărcinate, care trebuie să se bazeze adesea pe toaletele puse la dispoziție de întreprinderile private atunci când fac cumpărături.
Cu toate acestea, Niccol a declarat în octombrie că dorește să creeze „acea experiență comunitară în care oamenii vor să fie în Starbucks, să petreacă timp în Starbucks”, ca parte a planurilor sale de creștere.
Compania este pe cale să extindă reumplerea gratuită a cafelei calde sau cu gheață pentru toți clienții care cumpără o băutură. Clienții tind să cumpere mai mult dacă stau mai mult.
Creșterea vânzărilor va fi crucială pentru Niccol în justificarea numirii sale ca director executiv, cu unul dintre cele mai mari pachete salariale de bun venit din istoria corporațiilor. Salariul său ar putea valora până la 113 milioane de dolari (93 de milioane de lire sterline), după ce a fost de acord să părăsească postul său de director general al lanțului de restaurante Chipotle.
Niccol a stârnit, de asemenea, controverse, convenind să facă naveta de la casa sa din Newport Beach, California, la sediul central din Seattle cu un avion privat, cu emisii semnificative de carbon asociate, în loc să se mute. Starbucks a declarat că dorește să își reducă la jumătate emisiile de carbon până în 2030, comparativ cu 2019.
Sub conducerea lui Niccol, compania negociază cu lucrătorii care încearcă să obțină recunoașterea unui sindicat. Starbucks se opune ferm cererilor lucrătorilor, iar discuțiile au eșuat, salariul lui Niccol fiind o problemă centrală.
Un purtător de cuvânt al Starbucks a declarat: „Punerea în aplicare a unui cod de conduită pentru cafenele este ceva ce majoritatea comercianților cu amănuntul au deja și este un pas practic care ne ajută să acordăm prioritate clienților noștri plătitori care doresc să stea și să se bucure de cafenelele noastre sau care trebuie să folosească toaleta în timpul vizitei lor. Aceasta înseamnă că cafenelele, terasele și toaletele noastre sunt pentru clienți și parteneri.
„Prin stabilirea unor așteptări clare privind comportamentul și utilizarea spațiilor noastre, putem crea un mediu mai bun pentru toată lumea. Aceste actualizări fac parte dintr-un set mai amplu de schimbări pe care le facem pentru a îmbunătăți experiența cafenelelor, pe măsură ce ne străduim să revenim la Starbucks.”