Tehnologia joacă un rol cheie în îmbunătățirea experienței de cumpărare și în construirea de relații relevante cu clienții, spune H&M Group. Retailerul testează câteva soluții inovatoare în magazinele casei de modă COS, potrivit RetailDetail.eu.
În magazinele COS din SUA, H&M lansează un proiect pilot cu noi soluții menite să ofere cumpărătorilor o experiență de cumpărături fără probleme și plăcută. Clienții pot primi sfaturi stilistice, o comandă mai rapidă și opțiuni îmbunătățite de livrare și returnare. La urma urmei, așteptările sunt din ce în ce mai mari când vine vorba de alegere și comoditate, spune retailerul.
Într-un prim magazin pilot, în Beverly Hills, COS a echipat cabinele de probă cu oglinzi inteligente care recunosc produsul, dimensiunea și culoarea și apoi oferă clienților sfaturi personale de stil. Din cabina de proba, poti avea si piese suplimentare livrate, fara a fi nevoie sa te intorci singur in magazin. În magazinul propriu-zis există și alte tipuri de oglinzi în care clienții pot proba hainele virtual. H&M testează, de asemenea, noi soluții de check-out mai rapide. Clienții nu mai trebuie să stea la coadă, dar pot verifica cu personalul de la magazin.
După primele experiențe pozitive din Beverly Hills, H&M dorește acum să lanseze tehnologia în magazinele COS americane suplimentare. Nu se știe dacă și când tehnologia va veni și în Europa.
Utilizarea tehnologiei inovatoare în atelier nu este nouă. Lanțul american de modă Rebecca Minkoff folosește gadgeturi digitale în magazin de câțiva ani. Și recent, Amazon și-a deschis primul magazin de îmbrăcăminte Style. Acolo, cumpărătorii fac cumpărături printr-o aplicație și primesc sfaturi de stil personalizate bazate pe algoritmi.