Pandemia nu a afectat loialitatea consumatorilor din sectorul de retail

75% dintre români au rămas loiali brandului preferat, în timp ce pentru 6% dintre aceștia comportamentul s-a schimbat, declarându-se mai puțin loiali față de mărcile preferate. Un procent de 18% dintre români se declară chiar mai loiali comparativ cu anul trecut, iar sectorul de retail este singurul cu o creștere netă a loialității în ultimul an, arată un studiu Reveal Marketing Reserch citat de Revista Progresiv, despre cum a influențat contextul COVID-19 comportamentul de consum al românilor, prezentat în premieră pe scena Conferinței Progresiv – The Age of Disruption.

Studiul Reveal Marketing Research a analizat comportamentul consumatorilor români în perioada august – septembrie a.c în trei sectoare ale economiei: retail, bunuri de consum și bancar.

Conform acestui nou studiu care a acoperit mediul urban și mediul rural, față de anul precedent, au rămas loiali brandului preferat 75% dintre respondenți.

“Pentru companii este din ce în ce mai important să își analizeze în mod recurent atitudinile consumatorilor cu brandul pentru a identifica din timp vulnerabilități”, spune Marius Luican, CEO Reveal Marketing Research.

Datele studiului Reveal Marketing Research au mai identificat trei tipuri de comportament în rândul consumatorilor care pot duce la modificarea comportamentului de consum. Cele trei tipuri de comportament au ca punct central gradul de loialitate al clienților, respectiv mai puțin loial/ă, la fel de loial/ă și mai loial/ă. Aceste trei tipuri de comportament evidențiează comportamentele în schimbare în noua realitate.

Sectorul retail este singurul cu o creștere netă a loialității în perioada 2020 – 2021 (în anul 2021 românii se declară cu 22% mai loiali comparativ cu anul 2020), în timp ce sectorul bunuri de consum a înregistrat cel mai mare procent al clienților loiali (75%).  Cu alte cuvinte, consumatorii sunt atrași de mărcile care arată empatie și susțin valorile propriilor clienți.

Tinerii cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani sunt cei mai vocali în ceea ce priveşte loialitatea față de toate cele trei segmente analizate, după cum urmează: retail (32%), servicii bancare (20%) și bunurilor de consum (26%).

Reveal Marketing Research este o companie de cercetare de piață full-service, specializată în marketing research, studii sociologice, customer insight, business strategy, market development. Cu o expertiză în peste 20 de industrii, Reveal Marketing Research crede că cercetarea de piață reprezintă baza deciziilor corecte și a poziționării brandurilor. Soluțiile calitative și cantitative ajută de 13 ani companii din România și Europa. Studiul de față este finanțat și dezvoltat exclusiv de către Reveal Marketing Research. Metodologie: 1013 interviuri CAWI (colectare online), eșantion reprezentativ la nivel național urban+rural, 18+, online users și patru mini focus – grupuri online. Perioada de colectare a datelor este august – septembrie.