Programul cu plată SuperPlus al Delhaize atinge deja 60% din obiectivul anual, după doar două luni

La două luni de la lansare, Delhaize a atins deja 60% din obiectivul anual cu programul său de fidelizare cu plată, SuperPlus Families. Prin acest model de abonament, lanțul de supermarketuri se adresează în primul rând familiilor tinere. În același timp, Delhaize analizează modul în care inteligența artificială ar putea transforma cardul de fidelitate în viitor, scrie RetailDetail.eu.

Consolidarea loialității familiilor

SuperPlus Families, care costă 12 euro pe an, a avut un start puternic, potrivit Delhaize. Într-un interviu publicat pe site-ul companiei-mamă Ahold Delhaize, Aude Mayence, director de marketing și comerț electronic, afirmă că, după două luni, programul a atins deja 60% din obiectivul stabilit pentru primul an. Retailerul nu a dezvăluit cifre concrete privind numărul de abonați.

Printre beneficiile pentru membri se numără o reducere de 10% la produsele cu un scor Nutri-Score de A sau B, avantaje suplimentare pentru activități familiale și taxe de livrare mai mici. De remarcat faptul că jumătate dintre participanți își plătesc abonamentul folosind punctele SuperPlus pe care le-au acumulat. Această opțiune a fost introdusă în urma unei sugestii venite de la un proprietar de magazin independent.

Prin programul „SuperPlus Families”, Delhaize se concentrează în mod specific pe familii. Potrivit lui Mayence, lanțul de magazine a deținut în mod tradițional o poziție puternică în rândul gospodăriilor mici și al consumatorilor în vârstă, dar familiile tinere sunt mai predispuse să treacă la magazinele discount după ce au copii. Programul de fidelizare cu plată are scopul de a menține acești clienți fideli lanțului de magazine pentru o perioadă mai lungă.

Mai multă personalizare

Delhaize are acum trei niveluri în cadrul programului său de fidelizare: SuperPlus (gratuit), SuperPlus Families și SuperPlus Delivery, care oferă beneficii suplimentare la livrare. Retailerul consideră modelele de abonament ca un instrument de consolidare a loialității clienților.

„Când clienții plătesc o taxă mică și li se oferă în schimb o valoare adăugată semnificativă, se vor gândi de două ori înainte să facă cumpărături în altă parte”,

spune Mayence. În plus, astfel de programe oferă oportunități de a le furniza clienților oferte mai bine țintite și personalizate. De exemplu, retailerul își propune să dezvolte mai multe modalități de a adapta programul de fidelizare la nivel local pentru clienții fiecărui magazin în parte.

Digitalizarea joacă, de asemenea, un rol important în acest sens: potrivit Delhaize, 80% dintre vizitele în magazin încep cu un punct de contact digital. Prin urmare, lanțul de supermarketuri dorește să-și integreze și mai mult programul de fidelizare în întreaga experiență de cumpărături, de la scanarea automată a produselor și promoțiile personalizate până la acumularea de puncte la încărcarea vehiculelor electrice.

Pe termen lung, Delhaize explorează posibilitățile oferite de inteligența artificială și de asistenții de cumpărături autonomi. Mayence nu exclude posibilitatea ca noile tehnologii să schimbe radical actualul card de fidelitate și aplicația pentru smartphone.

„Nici măcar nu știm dacă o aplicație mai are un viitor”,

spune ea.