Restaurantele Ikea implementează chioșcuri digitale pentru a crește numărul de clienți

După proiectele-pilot de succes din Spania și Portugalia, primul restaurant IKEA din Belgia a implementat, la rândul său, o soluție de comandă digitală. Acest lucru a dus la o creștere a numărului de clienți și la un nivel mai ridicat de satisfacție, notează RetailDetail.eu.

Mai rapid și mai eficient

La restaurantul IKEA renovat din Liège, Belgia, clienții pot acum să comande și să plătească prin intermediul unor chioșcuri digitale. În curând, acest lucru va fi posibil și prin intermediul aplicației IKEA. Clienții își ridică apoi masa atunci când aceasta este gata. Cei care nu sunt familiarizați cu instrumentele digitale și preferă să comande în mod tradițional pot face acest lucru în continuare.

Proiectul pilot belgian este inspirat de încercările de succes din alte țări. Datorită noului proces de comandă, totul se desfășoară mai rapid și mai eficient, permițând restaurantului să servească mai mulți clienți mai bine. Proiectele pilot din Spania și Portugalia arată deja o îmbunătățire clară: satisfacția clienților este în creștere, iar numărul clienților a crescut cu 14% datorită digitalizării.

O colaborare mai armonioasă

Rolul angajaților se schimbă, de asemenea, odată cu acest concept. Echipele din țările pilot raportează o colaborare mai fluidă și un mediu de lucru mai plăcut. Bucătăria a fost reproiectată pe baza feedback-ului angajaților.

„Rezultatele inițiale înregistrate în străinătate sunt deosebit de pozitive și confirmă faptul că putem extinde această inovație și la alte magazine în viitor”,

declară Roeland Michiels, Country Food Manager la IKEA Belgia.

„Pentru mulți clienți, restaurantul reprezintă o oprire obișnuită în timpul vizitei lor la IKEA. Datorită acestei inovații, facem ca această experiență să fie și mai fluidă, mai modernă și mai plăcută.”