Review-urile și recomandările influențează decizia de cumpărare în online

Conform unui studiu MOCAPP și Cult Research, 57% dintre români nu cumpără online decât după ce consultă review-uri, iar peste 65% dintre cumpărăturile online realizate în ultimele 12 luni în România s-au făcut după consultarea feedback-ului oferit de alți consumatori și influenceri, scrie Forbes.ro.

„Experiențele directe pe care alți oameni le-au avut cu produsele, magazinele sau brandurile producătoare au o pondere crescută în decizia de alegere a unui produs. Cumpărătorii caută informații atât din partea altor consumatori – care sunt ușor de accesat – cât și din partea influencerilor preferați – în care au un nivel crescut de încredere”, explică Paul Acatrini, manager Cult Research.

O proporție de 84% dintre participanții la studiu a făcut minimum 6 achiziții online în ultimul an, iar 40% dintre aceștia au cumpărat mai mult de 1 dată pe lună.

Topul clienților cu cea mai mare frecvență de cumpărare (peste 15 sesiuni de shopping pe an) arată astfel: cumpărătorii cu venituri între 4001 și 6000 lei/lună (peste 55% cumpără des); persoane cu venituri între 2000 și 4000 lei/lună (43% fac achiziții dese); clienți cu venituri între 6001 și 8000 lei/lună (36% cumpără frecvent).

În ceea ce privește bugetele alocate, cei mai mulți dintre cumpărătorii online (30%) au cheltuit în total între 1000 și 2000 lei în 2020, urmați îndeaproape (29%) de cei care au alocat pentru shoppingul online între 2000 și 4500 lei, respectiv 23% care au cheltuit peste 4500 lei. Doar 18% dintre cei chestionați au alocat bugete totale mai mici de 1000 lei în ultimele 12 luni.

Domeniile cele mai interesante sunt tehnologia (77%), urmată de fashion (74%) și de produse beauty (56%). O surpriză este domeniul aflat pe locul 4 – articolele și echipamentele sportive (51%) – care a depășit gătitul, aflat de regulă mai sus în preferințele consumatorilor de conținut. Singurele produse pentru care consumatorii spun că nu au nevoie să consulte review-uri sunt achizițiile online recurente (aprovizionarea casnică), respectiv cele cu valoare mică (până în 200 lei).

În ultimul an, volumul cumpărăturilor online a crescut semnificativ, cu 30% conform ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online) datorită contextului pandemic, iar românii își mențin un apetit crescut pentru cumpărăturile la distanță.