Carrefour testează ChatGPT: „Cumpărăturile cu ajutorul AI vor economisi mult timp pentru clienți”

Cumpărături alimentare prin ChatGPT: acest lucru este deja posibil la Carrefour Belgia. Lanțul de supermarketuri nu se așteaptă să atragă milioane de utilizatori imediat, dar dorește să înțeleagă modul în care inteligența artificială de tip „agent” schimbă comportamentul de căutare și de cumpărare, scrie ReatilDetail.eu.

O soluție ușor de utilizat

Începând din septembrie, clienții Carrefour Belgia au posibilitatea să-și facă cumpărăturile alimentare folosind inteligența artificială. Este foarte simplu: clienții se conectează la ChatGPT și activează pluginul. Apoi îl pot folosi în conversațiile cu @Carrefour Belgium. Asistentul îi ajută pe clienți să creeze o listă de cumpărături, să verifice disponibilitatea produselor și să plaseze o comandă. Instrumentul știe ce se află în stoc la magazinul Carrefour din zona; comanda este asociată cu cardul Carrefour Bonus; și poți alege dacă vrei ca produsele să-ți fie livrate acasă sau să le ridici de la Drive.

Mii de utilizatori l-au testat deja, spune Jean-Philippe Blerot, șeful departamentului de proiecte digitale și comerț electronic la Carrefour. El este mândru de cât de ușor de utilizat este această soluție — a fost dezvoltată în Belgia și a fost deja lăudată de diverși experți ca fiind cea mai bună experiență ChatGPT pe care au avut-o până acum.

Comportamentul de căutare se schimbă

De ce investește Carrefour în acest proiect?

„Obiectivul nostru nu este să avem imediat milioane de clienți pe ChatGPT. Vrem să înțelegem cum se vor comporta clienții în viitor. Și pentru a face asta, trebuie să testăm. Ce vor cere clienții? Rețete? Proteine? Clasica listă de cumpărături? Ca și client, poți într-adevăr să o folosești în diferite moduri. Poți începe cu o fotografie a listei tale de cumpărături. Poți spune: «Verifică comenzile mele anterioare, plasează aceeași comandă ca săptămâna trecută, dar adaugă apă și brânză ». Sau poți începe cu o rețetă de pe Instagram.”

La doar câteva săptămâni de la lansare, Carrefour începe să observe anumite tendințe.

„Clienții sunt foarte tradiționali. Ei doresc în principal lista de cumpărături. Dar obiceiurile de căutare se vor schimba cu siguranță. Oamenii nu mai caută după cuvinte-cheie, ci pun întrebări în propoziții complete: «Am invitați în acest weekend – sunt șase adulți și patru copii – ați putea pregăti un coș pentru grătar?» Așa va funcționa căutarea în viitor.”

„Clienții economisesc o oră”

Întrebarea este: cum va face agentul de IA selecția?

„Dacă împărtășești istoricul conversațiilor cu ChatGPT, acesta ajunge să te cunoască din ce în ce mai bine și poate alege produsele care ți se potrivesc cel mai bine. Dacă spui că preferi produsele ecologice, acesta ține cont de preferințele tale. Dacă preferi o anumită marcă, se va adapta în consecință. Va deveni important ca mărcile să înțeleagă cu adevărat așteptările clienților, deoarece AI va prelua din ce în ce mai mult rolul unui coach. Produse care sunt mai bune pentru sănătate, conțin mai puțină sare și au mai multe fibre și proteine… probabil asta vor căuta clienții în viitor. Furnizorii vor trebui să-și optimizeze GEO-ul (Generative Engine Optimization, n.r.). De asemenea, vor trebui să-și optimizeze promovarea produselor pe modelele lingvistice mari (LLM) și pe site-urile de comerț electronic. Noi numim asta valorificarea datelor.”

În orice caz, el vede potențial în acest domeniu. „E ca în cazul Amazon: odată ce oamenii au încredere în platformă, continuă să o folosească. Pentru că e ușor. Economisești o oră când nu mai trebuie să-ți faci singur cumpărăturile.”