Restructurări la American Express: 5% din personal, disponibilizat pentru a face loc AI

American Express concediază mii de angajați, în contextul în care compania lider în emiterea de carduri de credit se pregătește ca inteligența artificială să preia o parte tot mai mare din procesele sale interne, potrivit CNBC.

Amex elimină 5% din forța sa de muncă la nivel global și înregistrează costuri de restructurare în valoare de 336 de milioane de dolari, a declarat vineri directorul general (CEO) Stephen Squeri în fața analiștilor, în cadrul conferinței privind rezultatele financiare pe trimestrul al treilea. La sfârșitul anului 2025, compania avea aproape 77.000 de angajați.

Directorul financiar Christophe Le Caillec a declarat, într-un interviu pentru CNBC, că restructurarea are scopul de a face American Express „mai suplă, mai agilă și, de asemenea, de a o pregăti pentru inteligența artificială (AI)”.

„Nu vrei să automatizezi procese care nu sunt structurate optim”,

a explicat Le Caillec.

„Așadar, ceea ce facem acum este să reducem nivelurile ierarhice și să extindem sfera de coordonare a managerilor, astfel încât să putem automatiza și să profităm de avantajele AI în trimestrele și anii următori.”

Anunțul Amex reflectă o tendință mai amplă în sectorul serviciilor financiare, unde băncile depun eforturi pentru a înlocui rolurile repetitive cu soluții de automatizare bazate pe AI. Joi, Barclays a confirmat planurile de a elimina 5.000 de locuri de muncă — reprezentând, de asemenea, aproximativ 5% din personal — în cadrul unei alte inițiative de reducere a costurilor prin tehnologie. Aceste măsuri survin într-o perioadă în care sectorul înregistrează profituri solide, susținute de creșterea cheltuielilor de consum și de o reziliență a creditării.

În timpul discuției cu analiștii, Squeri a precizat că aceste costuri sunt necesare pentru a îmbunătăți eficiența companiei.

„Avem o dinamică bună, dar pentru a accelera inovația și a obține rezultate în următorii ani, a fost nevoie să devenim o organizație mai agilă și mai eficientă”,

a spus Squeri.

„Să acționeze necontrolat”

Squeri a dedicat 10 minute din discursul său pregătit opiniilor sale despre inteligența artificială, concentrându-se în principal pe modul în care aceasta va fi utilizată pentru a personaliza experiențele și ofertele destinate deținătorilor de carduri Amex.

Deși CEO-ul a subliniat necesitatea de a răspunde dorinței clienților de a utiliza AI — inclusiv prin intermediul unor agenți virtuali —, el a adăugat că Amex „nu va permite asistenților să acționeze necontrolat în cadrul sistemului nostru”.

„Trebuie să ne protejăm clienții [și] comercianții; vom permite accesul la sistemele noastre doar acelor agenți care sunt aprobați prin intermediul canalelor API sau MCP”,

a declarat acesta, făcând referire la două modalități de conectare securizată a platformelor externe la sistemele Amex.

Amex a raportat rezultate trimestriale care au depășit așteptările Wall Street privind profitul. Câștigul ajustat pe acțiune a fost de 4,68 dolari, depășind estimarea medie a analiștilor, de 4,48 dolari, conform LSEG.

Compania și-a majorat estimările privind câștigurile pentru întregul an, vizând acum un interval cuprins între 18,30 și 18,60 dolari pe acțiune (valori neajustate), față de ținta anterioară de 17,30 – 17,90 dolari.

Acest indicator a fost susținut de încasările obținute de Amex din vânzarea participației sale în Global Business Travel Group, o parte din aceste fonduri fiind direcționată către planul de restructurare, a declarat Le Caillec.

Veniturile totale au crescut cu 9%, ajungând la 20,06 miliarde de dolari – o valoare ușor sub prognoza de 20,12 miliarde de dolari a LSEG (Wall Street). Reprezentanții companiei au pus o parte din presiunea negativă asupra cheltuielilor pe seama ieșirii recente din parteneriate de tip „co-brand” destinate întreprinderilor mici.

Acțiunile companiei emitente de carduri au scăzut cu aproximativ 4% în timpul tranzacțiilor de după-amiază.